CryptoThrills Casino - Spelarens vinster har avbrutits.

Okej här är situationen. Kasinots betalnings- och uttagssystem är GMT. Spelet spelas in i EST-tid. det är 5 timmars skillnad.

Min lokala tid CST

20/11/2020 @ 06:00 580923 Insättning Bitcoin-betalning slutförd m1.1.30

Så jag börjar spela och det har gått ett tag sedan jag spelade på Crypto Thrills. Jag kom inte ihåg maxinsatsbegränsningen även när jag spelade bonus gratis. Det slutade med att jag betalade för funktionen på Polar Breeze.

357197844 20/11/2020 Polar Breeze mɃ14.00

Jag spelade lite längre och bestämde mig sedan för att dra tillbaka det jag hade kvar

20/11/2020 06:21 142185 Återbetalning med Bitcoin Återförs (m7,00)

Som du kan se blev omvänd för att överstiga maxinsatsen på 1mBit. (Vilket jag tror inte ens borde vara ett alternativ att satsa på det. Känns som en taktik för att inte behöva utbetalas. De flesta spelautomaterna laddas automatiskt med vad som är högre än kasinon max tillåten insats)

20/11/2020 11:16 2631 Admin-korrigering slutförd (mɃ5,73)

Jag minskade tillbaka till första insättning. Eftersom jag var frustrerad förlorade jag det. Men e-postmeddelandet påminde mig och förklarade orsaken

Så jag försökte igen.

20/11/2020 12:36 581085 Insättning Bitcoin-betalning slutförd m.1.14

Tappade bort det också

Senare såg jag och använde en ingen insättningskod från e-post.

11/23/2020 @ 19:00 1281046 Bonus gratis spelbonus vann den 23/23/2020 Förlorad mɃ59.05

Slå stort på det. Men med genomgångskravet. 60x genomgångskravet var 3543mBit med max satsningsbegränsning jag spelade och för en god stund. Gjorde det genom 1800 - 2000 av det.

Spel spelade bra för mig. Men med bara att vinna på bonus och nyligen vända och förlora tog jag en paus.

I morse var jag som om jag skulle försöka igen.

20/11/2020 11:01 581828 Insättning Bitcoin-betalning slutförd mɃ1,00b

20/11/2020 12:19 142324 Återbetalning med Bitcoin återförd (mɃ110,00)

Jag bestämde mig för att inte dra tillbaka allt. Och gå och ha kul med resten. Att känna till begränsningarna för maxinsats var jag nöjd med mitt uttag så jag spelade när jag kom ner till strax över 14mbit köpte funktionen jag gillar att se hur det skulle spela ut och var bekväm med att veta att oavsett hur någonting går från den punkten att mitt enda alternativ är att spela ut resten av det jag hade så det är vad jag gjorde.

358090884 24/11/2020 07:56 Polarbris m14.00

Denna satsning är bra efter att jag begärde mitt uttag. Så jag såg inte hur det skulle ha någon effekt.

Jag får kontrollstatus för uttag. Jag förstår

20/11/2020 14:03 2657 Admin-korrigering slutförd (mɃ109.03)

Jag går och chattar och frågar varför. Jag får veta att jag har överskridit maxinsatsbegränsningen. Jag svarade nej det gjorde jag inte. Jag gick och tog upp funktionen och visade att det var efter begäran om uttag.

Jag kommer tillbaka för att chatta och jag fick veta att det var för spelet 358090844. Jag påpekade att spelet var 40 minuter efter mitt uttag

Jag fick veta att hon skulle skicka tillbaka den till granskad med information om hur betalnings- och spelloggarna använder två olika tidszoner för loggning.

Mellan

17.2 Alla begäranden om uttag behandlas omedelbart inom den veckovisa gränsen, i väntan på en kort granskning. Av säkerhetsskäl förbehåller vi oss rätten att ta lite längre tid att behandla uttag.

Och det här om oss

Snabba uttag

När du väl har vunnit en stor vinst på Crypto Thrills vill du ta ut dina pengar direkt. Vi ser till att du har en snabb uttagsupplevelse med vårt autobearbetningssystem för att påskynda uttagsupplevelsen. Den genomsnittliga utbetalningstiden på Crypto Thrills är inte längre än 10 minuter.

Nästan en timme senare bestämde jag mig för att bryta maxinsatsbegränsningen och köpfunktionen, mitt uttag skulle göras flyttat till bearbetat och väntar på ekonomisk granskning och utbetalning.

Bestrid det faktum att min e-postbekräftelse om uttag mottogs vid 619 @ am CST. Ekonomisystemloggen visar uttag kl 1219, min insättning kl 1101. Spelet som används för vändning spelades kl 756. Så inte ens mellan insättning och uttagstider.

Det finns helt klart tidszonsskillnader och kommer inte ens överväga det. Och vägrar att fixa vändningen.

Kära Matthew,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag måste erkänna att detta är ett ganska komplicerat fall. Jag granskade dina bilagor och kollade villkoren ( https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions ), och det är vad jag hittade:

"9.4. Det maximala tillåtna insatsbeloppet är 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Överskridande av detta insatsbelopp kan leda till att vinster förverkas. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomgången har slutförts, till exempel att satsa vinster från X-spelomgång på rött / svart. Spelare är begränsade till vad som inte överstiger 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC per omgång och 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC per rad när de spelar med en aktiv bonus. Alla spel som överskrider dessa gränser kommer att leda till att alla vinster blir ogiltiga. "

Det verkar som om funktionerna i spelet har erkänts som enstaka satsningar och därför upphävdes dina vinster.

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra hela spelhistoriken, kassörshistoriken och annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag är inte säker på att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet, men vi kommer att försöka åtminstone. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ok den 24 november spelas 1076 matcher. Jag gjorde sökningen från då till nu.

Om du ber dem om spelnummer. Den som de uppgav är 358090884 och ja det gjorde jag men den funktionen. Det var 40 minuter efter begäran om uttag. Vilken denna skärmdump visar stöd som berättar för mig spelnumret.

Kassöruttalandet visar att min insättning var 20/11/2020 11:01. Uttag 1219 Du kan inte ändra tidszonen för det.

Jag bifogar skärmdump av kassadokumentet.

Jag har bifogat skärmdumpen av både början och slutet av uppspelningen, två av varje. En av deras standardtidszon (som är EST) och går med den tid de sa att jag spelade.

, och en i GMT (som jag tror att kontoutdraget använder)

GMT Speluppspelning 1: a spelet (som är den sista sidan i sökningen). När jag var i GMT var mitt första spel 1104 vilket är precis efter insättningstid 1101 på kassautdrag.

Spelet i fråga ligger nära botten av de första 50 spelen som listas. För att inkludera alla sidor trä ska 21 sidor.

Om du använder GMT så är insättningstiden och första spelupplägget insättning 1101 och det första spelet 1104. Då är spelet ifråga 1256 helt klart efter begäran om uttag av 1219.

Uppspelningstidszonen kan ändras men uttalandet kan inte.

Men ganska säker på att de kommer med någon annan kompenserad eller förändrad anledning. Den andra personen jag har tittat på också. De använder inte längre det av satsningsskäl.

"Jag har pratat med kasinovärdarna och ditt spelande är oregelbundet och det är anledningen till att det fortfarande är under granskning. Så snart jag har fått feedback från granskningsteamet kommer jag att meddela dig."

Det skickades till min e-post för 2 dagar sedan.

Tack så mycket Mstingley13 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Tack. Jag skulle vilja hoppas det, men med hur inkonsekvent live-supporten har varit och VIP-e-poststödet har redan backat av den ursprungliga anledningen och uttalat oegentligheter.

Jag vet inte vad som händer men jag har inte gått tillbaka. Jag får fortfarande reklam e-post men inget mer på mina vinster.

Tack för att du försökte hjälpa

Hej Mstingley13.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Jag uppskattar all hjälp. Jag gjorde det mesta. I kontoutdraget kan du göra denna andra återföring av samma anledning. Det första var mitt fel för att jag inte granskade villkoren sedan det hade varit ett tag sedan jag registrerade mig.

Men att tänka att jag skulle göra samma sak innan jag skickade in det jag ville ta ut bara drygt en dag senare.

Jag tror oavsett vad de inte betalar ut. Orsak som jag nämnde en av VIP-posten Stacey tror jag. När jag nämnde det för henne svarade hon så småningom att jag konstaterade oegentligheter nu när jag lätt har visat att deras orsak till återföring är en teknisk fråga.

Hon ville logga in och bo efter henne. Jag uppgav att jag inte loggar in eller går bach förrän jag får mina vinster. Allt annat kan göras via e-post.

Deras livechatt Jag kan inte skicka chatten till skrivaren. Jag kan kopiera och klistra in i ett dokument. Åtminstone inte i min mobila enhet. Deras system erbjuder inte att e-transkript skickas.

Jag kan snarare enkelt kunna hålla ett register. Skärmdump tar mycket utrymme och är svårt att tillhandahålla på grund av brevlådans gränser

Vi vill be CryptoThrills Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Mstingley13.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru