Spelarens saldo har ogiltigförklarats för att ha brutit mot maxperioden och hans konto stängdes för användning av VPN. Klagomålet avvisades eftersom kasinot agerade enligt sina villkor och spelaren har ingen rätt till återbetalning.
För länge sedan avvisades mitt uttag på över 100mBTC eftersom kasinot sa att jag hade satsat över maxvärdet. Mitt saldo annullerades och nu går jag och tar reda på om jag kan få tillbaka min insättning på 4mbtc och Paige, representanten, säger till mig att min insättning kommer att annulleras eftersom jag använder en vpn.
Jag vill inte spela någon roll i det här kasinot längre och planerar inte att sätta in alls och nu lurar de mig också på min insättning.
Hej Tanya183p,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CryptoThrills Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vad var ditt exakta saldo när ditt konto stängdes? Återbetalade de vår insättning efter att ha ogiltigförklarat dina vinster? Använde du någon bonus för att samla ditt saldo?
Jag har kollat casinovillkoren och att använda VPN är strikt emot deras regler så de hade all rätt att stänga ditt konto. När du väl fått tillbaka din insättning finns det inget annat vi kan göra eftersom kasinot agerar enligt sina villkor.
Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis eller konversationer mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Insättningsbeloppet var 4mBTC och jag gjorde anspråk på en matchningsbonus, mötte omsättningen som jag vann på och tog ut 193mBTC. 189mBTC ogiltigförklarades och min insättning fanns kvar på kontot.
Jag gick tillbaka till supporten för att ta reda på om min insättning kan återbetalas eftersom jag inte längre vill spela och istället fick jag veta att mitt uttag kommer att ogiltigförklaras eftersom jag använder en VPN. Jag vill bara ha tillbaka min insättning och bryr mig inte om något annat. Jag kommer aldrig att röra detta casino NÅGONSIN igen. 
Hej Tanya183p,
Efter att ha kollat närmare på alla kasinovillkoren har jag kommit fram till att kasinot bara agerade enligt deras villkor. Tyvärr kan du i de flesta kasinon inte använda VPN och Cryptothrills nämnde det specifikt i sina villkor. Om du verkligen använde, hade de rätten att annullera hela ditt saldo även utan att satsa över max. Allt jag kan rekommendera är att vara medveten om att i framtiden när du kommer att registrera dig på ett nytt casino - att läsa alla deras villkor mycket noggrant och undvika att använda någon form av program som kan ändra dina uppgifter eftersom det med största sannolikhet kommer att sluta på samma sätt . Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här specifika problemet, men det var ett tydligt brott mot casinovillkoren från din sida och det finns inget vi skulle kunna göra mot det. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
