Kära ghostingura ,
Jag har gjort flera försök att kontakta kasinot men tyvärr inte lyckats. Utan deras samarbete finns det lite mer att göra. Eftersom kasinot har en costaricansk licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att eskalera ärendet till. En costaricansk licens ses allmänt som opålitlig på grund av bristen på strikta regler, spelarskydd och tillsyn.
Som ett resultat kommer jag att markera detta klagomål som " olöst " i vårt system. Även om jag förstår att detta inte är resultatet du hoppats på, kan kasinots sänkta betyg från olösta klagomål uppmuntra dem att ändra sina rutiner. Skulle casinot svara i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
För framtiden rekommenderar jag att du väljer kasinon baserat på pålitliga recensioner och betyg för att undvika liknande problem. Jag beklagar att vi inte kunde ge en bättre lösning den här gången.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear ghostingura,
I have made multiple attempts to contact the casino but, unfortunately, have not been successful. Without their cooperation, there is little more that can be done. Since the casino holds a Costa Rican license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to escalate the matter to. A Costa Rican license is widely seen as unreliable due to its lack of strict regulations, player protections, and oversight.
As a result, I will mark this complaint as "unresolved" in our system. While I understand this is not the outcome you hoped for, the casino’s lowered rating from unresolved complaints may encourage them to change their practices. Should the casino respond in the future, we will reopen the complaint and notify you by email.
For the future, I recommend selecting casinos based on trusted reviews and ratings to avoid similar issues. I regret that we could not provide a better resolution this time.
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
