Spelaren från Portugal har sitt konto blockerat efter att ha avslöjat ett spelberoende till Cryptorino, vilket hindrar dem från att ta ut sina pengar under två veckor. De känner sig ignorerade, eftersom chattinteraktioner stänger deras meddelanden och e-postmeddelanden blir obesvarade.
Hej, jag spelade på Cryptorino och efter att ha berättat om mitt spelberoende på chatt blockerades mitt konto och två veckor senare kan jag inte få mina pengar. Det är löjligt och lite bluff. Jag ville hindra mig från att fortsätta satsa för att inte förlora alla mina pengar.
Alla chattar interaktioner stänger meddelandena. Alla skickade e-postmeddelanden ignorerades. Enkel bluff.
Kära ghostingura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När stängdes ditt casinokonto?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du fått något svar från casinot angående manuellt uttag av pengar?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, mitt konto blockerades den 2 november 2024.
Sedan någonsin har jag fått 0 svar från e-post och chatt.
Varje gång jag kontaktar chatten kopplar de bort mig som att springa iväg.
Alla mejl jag skickat har inget svar.
Ingen KYC krävs av dem, men jag kan göra det.
Har du fått något svar från casinot angående manuellt uttag av pengar?
Inga svar för någonting. Jag fick bara ett enda svar på chatten om att kontakta .
Bevis på kontakter från min sida bifogas.
Kära ghostingura, jag kollade igenom villkoren och det här är vad jag hittade:
9. KONTOSTÄNGNINGAR
Du kan begära att stänga ditt konto via e-post support@cryptorino.io från den kontoanslutna e-posten. Eftersom e-post är det enda sättet att verifiera äganderätten till kontot kan förfrågningar som görs i livechatt inte behandlas.
Ett konto som stängs förlorar det återstående kontosaldot och eventuella cashback-, rakeback- eller bonusbetalningar som läggs till kontosaldot. Det är spelarnas ansvar att se till att alla transaktioner och bonusar är helt genomförda innan stängning. Förfrågningar om stängning kan ta upp till 24 timmar att behandla.
Ditt konto kommer att förbli öppet tills du har fått en skriftlig bekräftelse från våra agenter att det har stängts. Alla insatser som går förlorade innan kontoavstängningen har bekräftats skriftligen kommer att hanteras som legitima förluster. En begäran om stängning kommer att avbrytas om en spelare kontaktar supporten med en begäran om avbokning innan stängningen av kontot har trätt i kraft. Användare kan begära att återöppna ett stängt konto efter en obligatorisk avkylningsperiod på 24 timmar.
Spelare kan inte ställa in anpassade stängningsperioder. Verifierade konton kan begära att kontot öppnas igen via e-post, VIP-support eller livechatt.
Är det möjligt att detta är ditt fall och att de återstående medlen på ditt kasinokonto var förverkade vid tidpunkten för kontots stängning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
