Spelaren från Portugal har sitt konto blockerat efter att ha avslöjat ett spelberoende till Cryptorino, vilket hindrar dem från att ta ut sina pengar under två veckor. De känner sig ignorerade, eftersom chattinteraktioner stänger deras meddelanden och e-postmeddelanden blir obesvarade.
Hej, jag spelade på Cryptorino och efter att ha berättat om mitt spelberoende på chatt blockerades mitt konto och två veckor senare kan jag inte få mina pengar. Det är löjligt och lite bluff. Jag ville hindra mig från att fortsätta satsa för att inte förlora alla mina pengar.
Alla chattar interaktioner stänger meddelandena. Alla skickade e-postmeddelanden ignorerades. Enkel bluff.
Kära ghostingura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När stängdes ditt casinokonto?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du fått något svar från casinot angående manuellt uttag av pengar?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, mitt konto blockerades den 2 november 2024.
Sedan någonsin har jag fått 0 svar från e-post och chatt.
Varje gång jag kontaktar chatten kopplar de bort mig som att springa iväg.
Alla mejl jag skickat har inget svar.
Ingen KYC krävs av dem, men jag kan göra det.
Har du fått något svar från casinot angående manuellt uttag av pengar?
Inga svar för någonting. Jag fick bara ett enda svar på chatten om att kontakta .
Bevis på kontakter från min sida bifogas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
