Spelaren från Kanada deltog i 3 turneringar där hon satte in $70 USD. Däremot konfiskerade kasinot hennes senaste vinst på $150 och hävdade att hon hade använt vinsterna från en tidigare turnering för att köpa in sig i en annan turnering, en regel som kasinot har. Spelaren granskade hennes kontohistorik och konstaterade att så inte är fallet, men kasinot fortsätter att förneka hennes påstående och presenterar motstridig information.
Jag spelade 3 turneringar som jag satte in $70 USD för att jag hade tillräckligt med pengar för att spela och köpa nästa turnering INNAN jag fick några vinster från varje tidigare turnering och jag hade fortfarande kvar insättning som i slutet skulle ha omsatts i kasinot om begärde, men istället konfiskerades min senaste vinst på $150 USD och berättade för mig att jag bröt mot regeln som säger följande:
"Vinster från en tidigare turnering kan inte användas för att köpa in sig i en annan slotturnering. Turneringsvinster som genereras från en tidigare turnering kommer att ogiltigförklaras"
här är länken till kasinoreglerna:
https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/
Så jag gick in på min kontohistorik och jag bekräftade att jag enligt casinots timing och regler aldrig köpte in nästa turnering med tidigare turneringsvinster eftersom jag alltid köpte nästa turnering innan jag fick prispengarna från den föregående turneringen, istället Jag hade överblivna insättningspengar på mitt konto och det var det jag använde.
så jag hade kontaktat kasinokassan via e-post och de fortsätter att ge samma svar om och om igen att jag bröt mot regeln, och det är allt. Även när jag skickade dem de exakta siffrorna enligt kontohistoriken och mina nummer matchar och de har skickat tillbaka olika belopp som inte stämmer överens.
snälla hjälp!!
din lojala kund
Dralililopez
Kära dralililopez,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du spelat några andra spel mellan turneringarna eller parallellt med turneringarna?
Kan du skicka mig din spelhistorik från det ögonblick du deltog i den första turneringen? Du kan begära din spelhistorik i Excel-format från kasinot och sedan vidarebefordra den till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du ange hur många gånger du gjorde en insättning på kasinot när du deltog i turneringarna?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika!
Tack för ditt svar och för att du accepterade mitt ärende igen, jag har mailat dig en kopia av mina register och deras kasinologgar på en fil separat, eftersom du nu begärde svar på dina frågor,
Nu vill jag nämna att regeln bara säger att jag inte får "KÖPA-INTO" nya turneringar med tidigare vinster, vilket jag aldrig gjorde eftersom jag gjorde mina insättningar på BUY-IN och jag specifikt köpte nästa turnering innan Jag fick pengarna från förra turneringen, men nu har de ändrat regeln sedan de nu nämnde i det senaste mailet och i ett annat tidigare mail att jag använde vinsterna för ADD-ON till turneringen specifikt på den senaste turneringen. Vilket inte är meningsfullt eftersom jag använde samma teknik för den andra turneringen och de inte konfiskerade den vinsten, bara den senaste vinsten på $150...
Jag vet inte om jag är tydlig men om du behöver mer förklaring ska jag försöka ge den.
Återigen tack för din tid och ditt tålamod
Vänliga hälsningar,
Dr Lopez
Tack så mycket, dralililopez, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dralililopez,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in CryptoReels Casino att gå med i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
Hej Peter,
Kan du dela loggen som Dr Lopez har försett dig med?
Vänliga hälsningar,
Klubbvärldslaget
Hej,
Hela översikten finns i spelarens första meddelande, du bör kunna komma åt den. Om inte kan jag vidarebefordra det till dig.
Antingen är den inte tillgänglig att hämta från loggen eller så har den inte tillhandahållits, kan du bekräfta vilken den är?
Skicka mig en e-postadress dit jag kan vidarebefordra loggarna eller är det den du använder för klagomål?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock