Spelaren från Thailand begärde ett uttag för 6 månader sedan efter att ha vunnit ett betydande belopp utan att använda en bonus. Trots upprepade försök hade kasinot inte behandlat utbetalningen. Klagomålsteamet undersökte frågan och bekräftade att kasinots beslut att annullera vinsterna baserades på bevis på flera konton och bonusmissbruk, vilket hade brutit mot kasinots villkor. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet som omotiverat.
Hej!
Jag spelar med en vän på casino jag vann lite pengar nu casino inte betalar Jag hade riktigt hög vinst men de betalar inte det är inte rättvist.
kan du snälla hjälpa.
Jag vinner pengar utan bonus
Bästa chaislots2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag spelar med en kompis tillsammans på många casinosajter vi har roligt att spela. Vi delar casino med varandra bara spela för skojs skull
Ja jag klarar jag får redan betalt från detta casino de betalar mig alltid
vilka spel fokuserade du på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
kasino mest ot tiden kortspel och slot någon sport
Tack så mycket för ditt svar, chaislots2001. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, chaislots2001! Din utbetalning har avbrutits.
detta är den enda kommunikation jag har.
Tack så mycket, chaislots2001, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, chaislots2001,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa CryptoBoss Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför tar användarens uttag så lång tid?
Har de omtvistade medlen/vinsterna konfiskerats eller kan användaren förvänta sig betalningen inom rimlig tid?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej, chaislots2001! Din utbetalning har avbrutits.
detta är den enda kommunikation jag har.
Bästa chaislots2001,
Tyvärr kunde vi inte bekräfta denna information. Här är ditt meddelande som är markerat som läst:
CryptoBoss-teamet påminner dig om att alla kampanjerbjudanden är begränsade till ett per person, familj, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer, betalkontonummer, IP-adress och delad dator (t.ex. offentligt bibliotek eller arbetsplats). Därför, eftersom denna bonus tidigare har använts på det associerade kontot, tvingas vi annullera dina vinster och återbetala din senaste insättning. Vänligen gör ett uttag, varefter ditt konto kommer att avaktiveras.
Vi har konfiskerat dina vinster eftersom du har skapat flera konton och använt våra välkomstbonuspaket på vart och ett av dem, vilket är förbjudet enligt våra regler. De konfiskerade vinsterna härrörde från den andra användningen av vår tredje insättningsbonus. Du får bara använda detta bonuspaket en gång.
Med respekt,
CryptoBoss Casino
Tack för förtydligandet, CryptoBoss Casino-team.
Kära chaislots2001 ,
Är allt klart för dig nu? Kan du bekräfta ovanstående och att du har fått meddelandet med förklaringen framgångsrikt? Kan jag betrakta ärendet som avslutat?
Hej,
Nej det är inte klart för mig alls då jag inte har någon aning om varför han pratar om flera konton.
Jag vann en stor summa över 8000 USD och kasinot säger nu att jag gör flera konton???
Låt det vara tydligt att med välkomstpaketet de ger till spelare hade jag turen att redan en gång vinna ett belopp runt 2000 USD och efter att de betalat mig spelade jag vidare på deras casino och deras insättningsmeny markerade automatiskt nästa bonus som jag gjorde användning av.....den här gången vinner jag en enorm summa på 8000 USD och nu kommer casinot med dessa argument.
När jag skulle ha skapat fler konton varför betalar de mig första gången ?????
Bästa chaislots2001,
Din första betalning godkändes på grund av ett fel som gjorts av chefen. Observera att du inte får använda välkomstpaketet på flera konton.
Här är ett utdrag ur våra regler:
3.2. Varje spelare tillåts endast ett konto, vilket betyder att endast ett konto är tillåtet per hushåll, IP-adress eller enhet. Försök att öppna flera konton kan leda till att alla stängs och alla associerade spel ogiltigförklaras. Dessutom kommer alla insättningar, vinster eller bonusar som samlats in under tiden ett dubblettkonto var aktivt att förverkas och kan återvinnas av kasinot. Du kommer att behöva returnera alla sådana medel som tagits ut från dubblettkontot på begäran. Om du behöver öppna ett nytt konto, kontakta supporten så kommer det gamla kontot att stängas. Om du inser att du har fler än en registrerad. Konto, meddela oss omedelbart för att undvika att ditt konto blockeras.
Med respekt,
CryptoBoss Casino
Okej, chaislots 2001. Men observera att om vi och casinorepresentanten ägnar mer tid åt detta, och det kommer att visa sig och bekräftas att du skapat mer än 1 casinokonto och använt välkomstbonusen mer än en gång, kommer klagomålet att avvisas omedelbart, utan ytterligare diskussion.
Bästa CryptoBoss Casino Team ,
Som du kanske vet och som standard skulle vi i ett sådant fall behöva stödjande detaljer/bevis. Så låt oss komma tillbaka lite.
" Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). "
Ser fram emot att höra från dig.
Kära chaislots2001,
Kasinot tillhandahöll den begärda.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att vi talar om flera konton (vilket också gör verifiering av ditt omstridda konto omöjligt) och bonus missbruk. Det är tillåtet att använda casinots välkomstbonuspaket (bonusar i allmänhet) en gång per användare/konto. Tyvärr, baserat på informationen från kasinot, även om du och din vän bara skulle ha varit två vänner som spelade på samma casino, finns det flera specifika datamatchningar mellan åtminstone de 2 länkade kasinokontona (inklusive ditt) som det skulle vara mycket svårt eller omöjligt att bevisa att inte bara 1 person registrerade och spelade med båda kontona. Å andra sidan stämde inte andra saker som borde matcha om du och din kompis spelade tillsammans på samma casino, som du påstod. Dessutom, som vi fick veta, betalades ditt första uttag ut av ett misstag/mänskligt fel på casinots sida.
Om du inte använde någon bonus, särskilt samma fullständiga välkomstbonuserbjudande som användes en kort tid tidigare på det länkade kontot, skulle situationen ha varit annorlunda, och vi skulle ha ställt oss på din sida om de omtvistade vinsterna endast gjordes med din insättning med riktiga pengar. Så här är det omöjligt att bekräfta att 2 olika personer spelade separat med de länkade kontona.
Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.
Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, CryptoBoss Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
