Spelaren från Vitryssland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren hade rapporterat flera avbokningar av sina uttagsbegäranden från kasinot, trots många försök. Efter 19 dagar sedan första uttagsbegäran och 11 dagar sedan senaste försöket fick spelaren äntligen sin betalning från kasinot. Problemet var därför framgångsrikt löst.
Hallå!
Snälla hjälp mig, kasinot betalar mig inte.
Jag använde den första insättningsbonusen. Jag spelade bara slots.
Belopp - 1.142 LTC
Jag satte den på uttag den 07.03. och sedan fick jag ett mejl som krävde verifiering.
10.03. Jag har klarat verifieringen och fått ett e-postmeddelande om det från kasinot.
Jag fick också ett mejl om att mitt uttag har avbrutits och att jag måste göra det igen.
Jag satsade på uttag
11.03. - annullerad, ombedd att beställa igen (något misstag)
12.03 - inställd (fel adress till kryptoplånboken - jag är säker på att det inte är sant)
14.03. - avbruten (fel adress till kryptoplånboken - jag är säker på att det inte är sant)
15.03. – mitt uttag av pengar bara försvann.
och med start 15.03. Jag gjorde det sjätte uttagsförsöket och detta uttag har statusen väntande.
Det har gått 14 dagar sedan mitt första försök att ta ut mina pengar, de hade mycket tid för eventuella kontroller.
snälla hjälp mig!
Tack för din uppmärksamhet på mitt problem!
Jag förstår din ståndpunkt om 14 dagar och det är rimligt.
Men kasinot avbryter mina uttag av pengar.
Jag måste göra det om och om igen, hur räknar jag sedan hur många dagar som har gått? Jag har redan gjort det 6:e försöket!
Detta kan vara ett fult trick från casinot!
Och självklart kontaktade jag detta casino! Svaret är ett - vänta!
Hej!
Tyvärr, nej, jag fattade det inte!
Om jag får pengar från casinot kommer jag omedelbart att rapportera det här!
Hallå!
Det har gått 19 dagar sedan mitt första uttag.
11 dagar sedan mitt senaste 6:e försök.
Idag frågade jag igen om orsaken till denna försening. Svaret är detsamma - vänta.
God dag!
Kasinot betalade mig idag.
Bästa b77voi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
