Spelaren från Sverige begärde uttag för några veckor sedan, men han har fortfarande inte fått sina vinster.
29/11 begär jag uttag 200 euro. Dokument de begär är inskickade. Jag får ingen resåons alls från dem varpå jag pratar med chat-supporten. De hävdar där att de inte tillåts tillhandahålla ärenden som rör uttag. Hänvisar mig att invänta svar på min mail. Nu har en månad gått och fortfarande inget svar. Jag har skickat några påminnelser med. Deras telefonnr verkar inte stämma då det är "ur bruk".
Kära Fredrik,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att dina dokument fortfarande inte har godkänts? Har du gjort några framgångsrika uttag på detta kasino tidigare?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, förutom de bifogade dokumenten, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller posta det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
We received this email from Fredrik:
"Hej Kristina
Tack för du tar dig an detta! Jag har inte fått någon som helst återkoppling från dem gällande mina dokument ens. Därav vet jag inte om de godkänts ens. Det är samma dokument som andra casinon godkänt i alla fall, så rimligen borde det inte vara där det felar.
Första gången jag begär uttag därifrån. Igår påtalade jag i deras chatt, i lugna ordalag, att jag skulle låta en tredje part kolla på detta så ni kan förvänta er att bli kontaktade rörande mitt fall. Då stängde de av mig från chatten så där kommer jag inte in mer.
Önskar dig en fortsatt bra dag
Fredrik B***"
Tack så mycket Fredrik för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Dessutom vill jag be dig svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.
Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Hej Fredrik.
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CrownCas Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Det verkar inte vara någon som driver detta tillräckligt så de kan helt enkelt fortsätta att vägra svara på mail och helt strunta i utbetalningar. Lönsamt för dem!
Vi vill be CrownCas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Hej Fredrik.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.
För framtiden rekommenderar jag att du väljer kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats (lösningen vid problem skulle vara mycket enklare).
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru