Spelaren från Finland har svårt att dra tillbaka sina vinster på grund av en ofullständig KYC-process. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
CrownCas Casino - Spelarens problem med att fullborda KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 123
Belopp: 450 €
CrownCas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.3
CrownCas Casino har ett säkerhetsindex på 2,3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag försökte dra tillbaka mina vinster från kasinot och skickade nödvändiga dokument. Under mer än två veckor svarade kasinot inte på några e-postmeddelanden och har fortfarande inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lauri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att verifieringsprocessen är komplex. Kasinot vill se till att de skickar vinsten till den rättmätiga ägaren och att flera steg krävs för att slutföra denna grundliga process. Förseningen kan också orsakas av att situationen i världen är utmanande för alla - även för kasinon.
Jag föreslår att du väntar några dagar till (låt oss säga 7 dagar) och om ingen kommer i kontakt med dig under denna tidsperiod kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag väntade redan i två veckor när jag försökte göra mitt första uttag och ingen svarade från kasinot via e-post
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Lauri för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Lauri,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Helst, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Min e-postadress är yuliia.k@guruadmins.com . Jag förstår att det kan tyckas som många förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kan inte skicka någon kommunikation mellan mig och kasinot eftersom kasinot inte har svarat på mig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för svaret. Nu skulle jag vilja be CrownCas Casino undersöka förseningen i spelarens avvaktande uttag. Förhoppningsvis kommer vi att få ett svar snart och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
CrownCas Casino, tack på förhand för ditt svar och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be CrownCas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be CrownCas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Juli
Automatiskt översatt:
