Spelaren från Tjeckien tillhandahöll de nödvändiga dokumenten för en månad sedan, men de har inte godkänts, därför kan han inte ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
CrownCas Casino - Spelaren har problem med att verifiera sin identitet.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 40
Belopp: 63 €
CrownCas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.3
CrownCas Casino har ett säkerhetsindex på 2,3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
månad väntar jag på insamling av 63 euro och godkännande av dokument för KYC. De svarar inte på e-post, de hävdar vid livechatt att de bara är teknisk support och inte löser val. Sportsbook också bruten i mer än en månad. Allt tyder på att kasinot gick i konkurs och jag rekommenderar inte att skicka några pengar till det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära marekvondrak,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara för dig när kasinot inte svarar angående denna situation.
Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Har någon av dem godkänts eller har kasinot inte svarat alls efter att du skickat dem?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandena som jag skickade till kasinot, inklusive dokument som bifogades. Inget svar mottogs, även om jag gjorde allt jag behövde för verifieringsprocessen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket marekvondrak för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marek.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be CrownCas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Marek.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.
För framtiden rekommenderar jag att du väljer kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats (lösningen vid problem skulle vara mycket enklare).
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
