Kära spotnewventures,
Jag har fått ditt mejl. Jag bekräftar att du har tillhandahållit alla tillgängliga bevis du kan för betalningen från din sida; Tyvärr har det fortfarande inte kommit någon bekräftelse från kasinots betalningsleverantör som indikerar att insättningen mottogs framgångsrikt.
Kasinoteamet övervakar aktivt situationen; men vid denna tidpunkt finns det inget mer som kan göras från varken deras sida eller vår sida. Det bästa tillvägagångssättet som jag tänker på är att du kontaktar din bank och initierar en återkallelse av transaktionen. Som förklarats tidigare verkar det som att betalningen har fastnat mellan finansiella institutioner, och endast din bank har befogenhet att ingripa och lösa detta.
Även om jag uppriktigt önskar att jag kunde hjälpa till ytterligare, är det viktigt att förstå att vi inte är en finansiell myndighet och absolut inte har någon jurisdiktion över transaktioner mellan banker eller andra institutioner. Detta ärende måste lösas direkt med din bank. Om du upptäcker att din bank inte kan ta itu med dina problem på ett tillfredsställande sätt rekommenderar jag att du skickar in ett formellt klagomål till National Payments Corporation of India ( NPCI ) via deras Register a Complaint- portal.
Tyvärr finns det inget mer vi kan göra, eftersom denna fråga faller helt utanför vår behörighet. Jag hoppas att du kan förstå begränsningarna i vår roll i denna fråga.
Med allt detta sagt kan vi tyvärr inte fortsätta ditt ärende. Vänligen meddela mig om jag kan hjälpa dig med något annat.
Dear spotnewventures,
I have received your email. I acknowledge that you have provided all available evidence you could of the payment from your side; sadly, there has still been no confirmation from the casino’s payment provider indicating that the deposit was successfully received on their end.
The casino team is actively monitoring the situation; however, at this point, there is nothing further that can be done from either their side or ours. The best course of action that comes to my mind is for you to contact your bank and initiate a recall of the transaction. As explained earlier, it appears that the payment is stuck between financial institutions, and only your bank has the authority to intervene and resolve this.
While I sincerely wish I could assist further, it is crucial to understand that we are not a financial authority and have absolutely no jurisdiction over transactions between banks or other institutions. This matter must be addressed directly with your bank. If you find that your bank is unable to address your concerns satisfactorily, I recommend submitting a formal complaint to the National Payments Corporation of India (NPCI) through their Register a Complaint portal.
Unfortunately, there is nothing more we can do, as this issue falls entirely outside our scope of authority. I hope you can understand the limitations of our role in this matter.
With all this being said, regrettably, we are not able to further pursue your case. Please let me know if I can assist you with anything else.
Automatiskt översatt:
