Spelaren från Indien stöter på problem med en insättning som gjordes den 25-10-24, eftersom kasinot hävdar att det inte har fått pengarna trots att spelaren har tillhandahållit bevis på betalning. Kundsupport erbjuder ohjälpsamma, copy-paste-svar och har varit oprofessionellt avvisande, vilket lett till frustration.
Jag gjorde en insättning den 25-10-24 och gav kasinot alla bevis på insättningar, dvs UPI-BETALNINGSSLIP Skärmdumpar, BANKUTTALANDE, SKÄRMINSPELNING (frågas av dem) men deras kundsupport ger kontinuerligt copy/paste-svar att de inte har fått pengarna. Det värsta är att deras kundtjänstagenter är så fruktansvärt ouppfostrade och oförskämda, de läser inte ens eller lyssnar på exakt vad kunden säger, de bara kopierar/klistrar in samma svar och stänger chatten utan att läsa något. En av deras agenter pratade som en brottsling och sa tydligt "Gå och anmäl dig till polisen, vi kommer inte att ge dina pengar" De ignorerar kontinuerligt mina chattar sedan de senaste 40 timmarna och ljuger/lurar mig. Jag är en gammal och lojal kund som gör regelbundna insättningar, om det är så de beter sig med gamla kunder vet bara Gud hur illa de behandlar nya kunder.
Kära spotnewventures,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har redan pratat med bankfolk och de sa att pengar redan har överförts till det angivna kontot och kontoutdraget som visar den framgångsrika transaktionen. Om transaktionen misslyckades skulle pengar ha krediterats tillbaka på mitt bankkonto vilket det inte gjorde, vilket betyder att pengarna framgångsrikt gick till kontouppgifterna från casinot. Casino söker inte ens efter transaktions-id:t som jag har tillhandahållit. Om de inte fick pengarna (som de ljuger) bör de också tillhandahålla kontoutdrag som inte visar någon sådan transaktion. Om kunden visar dem bevis på påståendet varför visar de inte påståendet. Om casinoguru vill är jag villig att ge dig en skärmdump av en framgångsrik UPI-överföringssida och även mitt kontoutdrag för min insättning
Banken säger att pengar redan har överfört pengar från deras sida och bevis på det finns i form av transaktions-ID på mitt kontoutdrag. nu är det mottagande kontos ansvar att tillhandahålla ett uttalande bevis på att de inte har tagit emot transaktionen med just det transaktions-id:t. Men casinosupport läser inte ens ett ord jag säger, faktiskt så fort chatten öppnar SKICKER DE BARA SAMMA KOPIERA/KLISTRA SVAR OCH STÄNG CHATTEN PÅ 2 SEKUNDER utan att ens läsa ett ord
Kontakta casinot och ta upp frågan. De tillhandahåller ABSOLUT NOLL % Samarbete, de lyssnar helt enkelt inte på mig alls och beter sig som kriminella, säger så långt som "gå till polisen eller gör vad du vill göra, vi kommer inte att kreditera dina pengar"
Kära Spotnewventures,
Om betalningsbekräftelse från din bank redan har lämnats till kasinot, observera att det kan ta upp till en månad för dem att hitta den saknade transaktionen och kreditera den på ditt konto. Vi rekommenderar att du upprätthåller kommunikationen med casinots e-postsupportteam; Men eftersom insättningen gjordes för bara några dagar sedan, rekommenderar vi att du tillåter ytterligare tid för upplösning, eftersom dessa processer kan ta längre tid.
Vänligen håll oss uppdaterade med all utveckling och vidarebefordra gärna all kommunikation med casinot till nikolas.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, problemet är att varken de svarar på e-postmeddelanden eller att de läser ett enda ord på livechatt. Så fort jag öppnar supportchatten skickar de samma copy/paste-svar och STÄNGER CHATTEN OMEDELBART även innan jag skriver något. Det är därför jag ber dig att åtminstone ta upp frågan med dem för om casinoguru tar upp ett problem finns det en chans att de åtminstone lyssnar, jag har försökt så mycket jag kan köpa som sagt, de stänger chatten så fort jag försök att kontakta dem
Snälla hjälp
Casinos attityd till livechatt visar tydligt att de inte alls är intresserade av att hitta transaktionen
Kära spotnewventures,
Om de inte svarar betyder det inte precis att de inte tittar på det. Jag skulle definitivt rekommendera att vänta lite längre för att ge kasinot chansen att hitta de förlorade medlen.
Under tiden, vänligen vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot och betalningsbekräftelsen från din bank till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Jag har skickat alla dokument/bevis som du begärt på din e-post
Hälsningar
Tack, spotnewventures, för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Michal.... Någon uppdatering om mitt klagomål ?????
Hej spotnewventures,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Crickex Casino att delta i konversationen.
Bästa Crickex Casino,
Kan du vänligen förtydliga om spelarens insättning avvisades eller om den helt enkelt inte kom fram till dig? Har du dessutom fått några meddelanden från din betalningsleverantör angående den här transaktionen av någon anledning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
