Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av spelaren. Spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen, så vi stängde detta klagomål som löst.
Jag har väntat på mina pengar i 11 dagar. När jag frågade när utbetalningen skulle behandlas fick jag veta att jag inte visste något om en utbetalning. När jag sa att damen kunde snälla titta på mitt konto lämnade hon helt enkelt chatten.. Kundtjänsten är nedre lådan.. Jag kan bara varna för detta casino..
Kära Chris 1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej..Jag skrev till kundtjänst idag..Jag har ofta fått betalningar från crazywinner..Kundtjänst säger att det tar mellan 5 och 18 dagar för pengarna att betalas ut. Jag vet inte vad uttag betyder. .Gruss Christian ..Jag har verifierat mitt konto för länge sedan..Jag har spelat där i ca 1 år..
Jag startade förfrågan här eftersom kundtjänsten precis lämnade chatten igår efter att jag frågat när utbetalningen skulle behandlas. Och kundtjänsten sa att han inte visste något om en utbetalning. Och sedan avslutades chatten direkt med kundtjänsten. .bästa hälsningar christian
Tack så mycket för ditt svar, Chris1979. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
När exakt fick du ditt senaste lyckade uttag?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag väntar fortfarande på min vinst..Jag har redan verifierat mitt konto den 22 januari..Nu måste jag verifiera det igen..I förrgår väntade jag en halvtimme i chatten på att någon äntligen skulle skriva till mig..
Tack så mycket, Chris1979, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kristina..
OK. Tack så mycket för hjälpen..🙏😊 önskar dig en god frisk start på det nya året
Hälsningar
Hej Chris 1979,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in CrazyWinners Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära CrazyWinners Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas...
Vi gör gärna det så här...
Med vänlig hälsning Christian B***
Efter att jag nu har verifierat mitt konto två gånger kan det ta upp till 18 dagar igen, sa kontoansvarig..
Kära Chris 1979,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Chris1979. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
God dag ...
Jag fick mina vinster utbetalda i sin helhet efter 2 månader.. Tyvärr tog det riktigt lång tid. Men allt är bra.. Tack så mycket för hjälpen..🙏👍😊
Kära alla,
Vi vill informera dig om att spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack, Chris1979 , för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
