CrazyWinners Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises.

God morgon,

Jag skulle vilja klaga på galet när det är kasino. Detta klagomål är allvarligt på många plan.

Jag har kämpat med ett spelberoende de senaste ett och ett halvt året och jag försöker komma ur det. Det är inte så lätt som det verkar för mig. Det bästa sättet jag försöker komma ur detta beroende (eftersom jag inte verkar göra det själv) Han är genom att be kasinon att ge mig inget alternativ att öppna mitt konto igen. Och berätta för dem att jag är en tvångsspelare och jag vill att de bara följer reglerna och hjälper människor som jag.

Med det sagt har den här varit läskigast av alla. Han heter James Smiths och jag tror att han är ansvarig för detta casino. Han har arbetat för andra kasinon och har ringt mig många gånger under det senaste året trots att jag inte har bett om några telefonsamtal.

han mailade mig i juli och sa att jag skulle komma till galna vinnare att det är det bästa casinot som finns. Jag skrev tillbaka till honom och sa att snälla bry mig inte längre. Inga telefonsamtal inga mejl och jag är inte intresserad.

Förra veckan fick jag ett samtal från James och jag svarade på det eftersom jag inte kände igen hans nummer. Han pratade om mitt spelberoende men sa till mig att jag definitivt skulle vinna på hans casino ... Och så vidare. Han sa till mig att jag alltid får tillbaka pengar när jag förlorar.

Jag spelade på hans casino och sedan ville jag stänga kontot och bad om nya alternativ för att öppna igen och jag bad om inga fler telefonsamtal från James. Först och främst stängde de inte mitt konto och sedan ringde James till mig. Jag svarade inte på telefonen för nu vet jag hans nummer. Jag kommer att göra det till värdschefen och jag bad henne att behaga. Jag vill inte ha telefonsamtal från honom längre. Jag är pensionär och jag vet att han är upprörd över att jag stänger mitt konto men jag är orolig för vedergällning. Snälla hjälp

Kära Dianne,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. Ange du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och anledningen till det? Skulle du vara så snäll att klargöra om du fortfarande har tillgång till ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Dianne för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.

Tack så mycket. Jag hoppas det.

Hej Dianne!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in CrazyWinners Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Ok. Tack så mycket.

Vi vill be CrazyWinners Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt och ytterligare cementera dess rykte i lägre rankas på vår hemsida.

Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.