Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har använt crazystar i ett par år. Verifierade min identitet och har använt flera kort, kanske sex olika på grund av att jag förlorat mycket. Till slut vinner jag ett belopp som är värt att ta ut och jag får höra att jag behöver foton på fram- och baksidan av varje kort för att kunna ta ut. Jag är nöjd och kan verifiera mitt nuvarande kort, men hur är det rättvist att de har varit villiga att ta mina pengar utan kortverifiering tills lyckan vänder mig?
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
