Spelaren från Storbritannien utesluter sig själv, dock tillät kasinot honom att göra insättningar. Tyvärr täcker inte självutestängning via Gamstop offshore-kasinon, och det fanns inga bevis för självutestängning på detta kasino, därför kunde vi inte erbjuda hjälp.
Jag är själv utesluten från onlinekasinon i 5 år som en problemspelare och borde inte kunna spela. De lät mig sätta in £ 300 inom miniter utan frågor. Jag förväntar mig att bli återbetalad på grund av att jag inte kunde spela i första hand.
Kära Jamie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi tror att dina insättningar som gjorts efter att du skickat begäran om självuteslutning bör returneras. Snälla, kan du vidarebefordra e-postmeddelandet eller meddelandet där du har begärt att bli utesluten från detta kasino?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, tillsammans med insättningskvitton till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jamie, tack för din e-post. Förstår jag rätt att du är registrerad och självutesluten i GAMSTOP?
Begärde du självuteslutning i detta kasino också direkt?
Ja det är rätt. Och ja, jag har också uteslutits från kasinot
Jamie, jag kollade din e-post igen, men jag ser inte begäran om självutestängning som du skickade till kasinot. Skulle du vara så snäll och ge den också?
Detta gjordes från livechatt, jag har inte meddelandet. Tack
Jamie, jag är ledsen, men jag är rädd att vi inte kan hjälpa till här. Även om Gamstop-självutestängning fortfarande är aktivt, vänligen förstå att det endast täcker kasinon som licensierats av UKGC, och tyvärr kommer du fortfarande att kunna registrera dig och spela på offshore-kasinon. Därför måste du alltid fråga självuteslutningen separat i varje kasino i sådana fall.
För framtida referenser föreslår jag alltid att du kontaktar kasinot via e-post och anger all viktig information. Att skicka ett e-postmeddelande är det bästa sättet att begära att ett konto stängs eller utesluts själv eftersom du har giltigt bevis på en sådan åtgärd. Vänligen förstå att vi utan några bevis kan inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål. Om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta mig så kan vi återuppta detta klagomål när som helst. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
