Spelaren från USA har väntat på sitt uttag sedan maj. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har 3 väntande utbetalningar från så långt tillbaka som i mars 2022. Varje gång jag skickar ett meddelande ber de mig att uppdatera bitcoin-adressen, vilket jag har gjort minst 30 gånger. Sedan säger de att de kommer att eskalera uttagen, men ingenting händer.
Kära donnamarielattuca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina