Spelaren från USA har väntat på ett uttag sedan augusti 2021. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara och samarbeta för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag begärde utbetalning den 27 augusti 2021. Jag fick veta att det inte skulle ta mer än en vecka. Jag skickade in handlingar innan begäran. Varje gång säger de att de kommer att påskynda min begäran till bokföring och ingenting. Jag har varit artig som patient. Jag har hört av mig flera gånger via mail och inget när. Försök att kommunicera via livechatt på deras sida, det är alltid en hit eller miss typ av affär. Om de inte blåser av mig så säljer de falska förhoppningar. Nyligen nästan 6 månader senare; Jag fick veta för en och en halv vecka sedan att min utbetalning kommer att slutföras inom 3 dagar och det var den inte. Igår jag bad om uppdatering, låtsades de inte ens ljuga. Han sa åt mig att skicka e-post (samma e-postmeddelande har ännu inte fått svar på)
Jag förstår inte. snälla hjälp mig
Bästa Sas64,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Kan du bekräfta att du klarade KYC?
Vilken är den aktuella statusen för ditt uttag, tack – är det väntande eller behandlat?
Vidarebefordra eventuell relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, det här var mitt första försök att med drawl. Jag har gjort en handfull insättningar.
Så vitt jag vet klarade jag KYC. Jag antar det eftersom varje gång jag frågar får jag veta att jag inte behöver göra något annat.
Och jag har många skärmdumpar kan jag lägga till dem. Här eller vart ska jag skicka dem?
Och tack för din hjälp. jag är ny på allt detta. Tack.
Tack för ditt svar, Sas64. Det är upp till dig, du kan antingen lägga upp allt här, eller så kan du vidarebefordra det till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru ). Tack på förhand.
Tack så mycket Sas64 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, Sas64,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Crazy Luck Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Crazy Luck Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan spelaren förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vad händer om kasinot inte svarar?
Bästa Sas64,
Om inget svar erhålls inom den angivna tidsramen förlänger vi timern ytterligare en gång och ett casino har en andra chans att kommentera i en tråd. Under denna tid försöker vi kontakta casinot även på andra möjliga sätt. Om kasinot misslyckas med att kommentera klagomålet igen, kommer klagomålet att stängas som olöst och kasinots betyg kommer att påverkas i enlighet med detta på vår webbplats.
Efter den nämnda standardprocessen är det sista alternativet att kontakta spelmyndigheten, om casinot är reglerat av någon myndighet.
Vi skulle vilja be Crazy Luck Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa Sas64,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
mina mejl till dem inget svar
