Spelaren från Missouri hade begärt ett uttag på $500,00 från onlinekasinot och hade lämnat in de nödvändiga dokumenten. Trots detta hade hon inte fått sin utbetalning, även efter många försäkringar från kasinot. Vi hade försökt undersöka situationen genom att ställa ytterligare frågor till spelaren. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en begäran den 28/12/23 till ett belopp av 500,00.
Jag uppfyllde alla krav. Skickas in alla dokument för verifiering. Varje gång jag kommer igenom är det alltid efter kontorstid. Och agenten kan bara berätta för mig att jag kommer att få min utbetalning. De ger mig alla ursäkter under solen varför jag inte har fått den än.
Bästa dgc150,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
