Spelarens uttag är försenat i mer än 4 månader. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag är skyldig 3 olika utbetalningar, totalt belopp på $1 795,00 från crazyluck casino.
Tidigast väntande utbetalning sedan 29 maj 2022.
Det har gått 4 1/2 månader och räknande. Jag har blivit ombedd att ge en "uppdaterad btc-adress" minst 15 gånger.
Jag har fått alla ursäkter under solen.
Det värsta efter att ha varit i kö i 2 månader och väntat säger de till mig en dag "Tack för att du väntade, ge oss en uppdaterad BTC, den bearbetas"... så jag gör det... och gör också en ny insättning, förlorar den... några dagar går, jag får aldrig någon utbetalning. frågar jag och plötsligt är jag tillbaka till queen. Och de kommer att meddela mig.
Jag fick höra om och om igen att det skulle betalas inom några dagar och bearbetades. Bara för att ha förflutit veckan och checka in och vara direkt tillbaka till ruta 1.
Jag hade till och med chattagenten Dean som sa till mig och jag citerade: "Vinnande spelare har INTE rätt att få betalt." - Det var intressant. Har fortfarande skärmdumparna från konvo. Jag sa till honom att det verkar vara problemet, de tror inte att de är skyldiga eller behöver betala någon.
Det värsta jag vill bara spela. Men vill också veta om jag kan vinna alls, jag kommer att få betalt. Om någon kan hjälpa skulle jag vara evigt tacksam!!
Hej ricktan2022,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Crazy Luck Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, uppskattar verkligen svaret och försöker hjälpa mig osv.
Jag blev godkänd från Crazyluck i november 2020.
Jag samlade ihop mina vinster från bonusar. Jag har spelat mycket online de senaste åren och har lärt mig att noggrant läsa villkoren många gånger för att förstå alla aspekter, som rollover, tidsgränser, maxvinster, etc.
Jag kontaktar dem 2-3 gånger i veckan för att fråga. Det är ALLTID samma generiska BS-meddelanden... som säger till mig att "kolla min e-post och kommer att få uppdatering inom kort!"
De har till och med sagt till mig OTATAL gånger, skicka oss din uppdaterade btc-adress, den kommer att behandlas i slutet av veckan .... slutet av veckan kommer och den skickas aldrig. Sedan nästa vecka kommer jag att fråga och jag är tillbaka till que, utan något slut i sikte.
dess skölj och upprepa på sistone med ovanstående.
Jag är skyldig 3 separata utbetalningar.
29 maj 2022 för 653,00 USD
30 maj 2022 för 504,00 USD
16 juni 2022 för 628,00 USD
Jag kontaktade dem igår. Fortfarande samma.
Tack ricktan2022 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej ricktan2022
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att låta dig veta att det verkar vara en vanlig praxis hos Crazy Luck Casino att ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Vi skulle vilja bjuda in Crazy Luck Casino att delta i konversationen.
Kära Crazy Luck Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Kära ricktan2022
Kan du ange ditt casinospelar-ID, e-postadress och telefonnummer som du använde för att registrera dig?
Kära ricktan2022
Jag kunde komma i kontakt med Crazy Luck Casino-representant och de undersöker ditt klagomål.
Snälla ge det lite tid.
Antingen jag eller någon från Crazy Luck Casino bör ge en uppdatering om ditt problem snart.
Åh ok tack! Jag ser fram emot att höra från någon om detta. Tack igen!
Hej ricktan2022
Fick du dina uttag eller har casinot kontaktat dig angående dem av någon slump?
Den senaste informationen jag har från förra veckan är att ditt ärende eskalerades till ekonomiavdelningen, men jag har inte fått något svar från casinot sedan dess.
Nej jag har inte fått något.
Varje gång vi pratar säger de samma rad för mig om att bli eskalerad osv
det är deras "spel". Fortsätt berätta att det kommer men gör det aldrig. Jag har fått höra 100 gånger att det har eskalerats ... ytterligare 50 gånger bearbetades .
alla sorters lögner och bs från crazy luck casino när det gällde att betala ut någon av mina vinster
Kära ricktan2022
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med kasinorepresentanter såväl som med medlemmar i affiliate team och även om de verkade vara villiga att samarbeta i början, slutade det på något sätt och slutade med att de inte svarade. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Crazy Luck Casino har stängt flera fall som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
