Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej, jag har väntat på följande utbetalning sedan 11 oktober 2022:
DATUM: 2022-10-11 07:59:14
TNX ID: 207908
TYP: Utbetalning
STATUS: Begärt
BETALNING: Generisk
BELOPP: 90
VALUTA: €
SPÅR-ID: --
Utbetalningsbeloppet består av en free spins bonus utan insättning med max. utbetalningsbelopp på €65 och en Bitcoin-insättning på motsvarande €25. Insättningen på 25 euro var min första insättning och kravet för att ta ut vinsterna på free spins-bonusen. Jag har uppfyllt omsättningskraven för bonusen och min insättning gjordes medvetet utan att använda en insättningsbonus och användes endast för att verifiera betalningsmedlet så att jag kan initiera utbetalningen och inga ytterligare omsättningsvillkor tillkommer.
Jag har redan gjort flera försök att fråga varför begäran om uttag inte behandlas via livechatt. Vid första och andra försöket blev jag lovad att varenda krona skulle betalas ut och supportombudet ville ta hand om ärendet personligen, men detta är standardformulering eftersom det nu utlovas till mig igen i varje kommunikation . Sedan i början av november, på mitt tredje försök i chatten, där jag inte var så lätt skakad av, fick jag veta att mina KYC-dokument inte var kompletta och om så var fallet skulle min begäran behandlas omedelbart. Jag skickade in detta direkt efteråt, men jag fick ingen bekräftelse på status för KYC-processen och återkallelsen har fortfarande inte behandlats. Det fanns inget svar alls på mina två senaste förfrågningar i chatten. Eftersom detta casino inte skickar loggar över chattkonversationer kan jag inte ladda upp några andra bilagor heller.
Tack för era ansträngningar. Hälsningar Daniel M***
Bästa Meller79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag har tillhandahållit mitt ID-kort, adressbevis i form av ett kontoutdrag...
Hej, jag frågade igen i chatten idag och kopierade ut chatthistoriken eftersom du inte får någon chattlogg från detta casino i efterhand via e-post. Jag hoppas att du fortfarande kan använda den... Men jag måste säga att jag alltid fick svar av det här slaget när jag frågade i chatten. Det verkar som att supportagenterna har ett standardsvar för sådana förfrågningar för att få folk snabbt igenom...
Men se själv, här är chatthistoriken:
Chatthistorik från 29 november 2022 runt 02:00 (CET)
"Behöver du något? Våra kundtjänstrepresentanter hjälper dig gärna."
Meller79:
Hej, varför påbörjas inte min utbetalning?
Frank:
Hallå
Meller79:
Hallå
Frank:
Välkommen till vårt casino
Meller79:
kan du kolla vad som är fel med att min begäran om uttag inte behandlas? tack
Frank:
låt mig kolla
Meller79:
Tack
Frank:
Som jag kan kontrollera eskalerades ditt uttag med prioritet och har redan gått in i vår uttagsfråga
Frank:
Du kan förvänta dig vinsterna snart nu
Frank:
Du kommer att få ett meddelande när pengar frigörs från vår sida
Meller79:
Jag är ledsen, men jag hör det här svaret varje gång jag frågar här i chatten...
Frank:
Du kan förvänta dig det snart nu daniel
Meller79:
Det har gått över 6 veckor sedan min begäran...
Frank:
vi beklagar förseningen
Meller79:
Okej, men varför tar det så lång tid?
Frank:
Som jag kan kontrollera nu har ditt uttag kommit in i que för utbetalningshantering
Meller79:
Inte för att jag ska fråga igen om en vecka och då står det att det fortfarande saknas några dokument osv.
Frank:
Din identitetsverifiering är redan klar
Frank:
Inga väntande dokument krävs från dig
Meller79:
okej, låt mig överraska dig...
Frank:
Vänligen utveckla?
Meller79:
Jag tackar er för besväret och önskar er en god natt, det är i alla fall natt här i Tyskland just nu...
Frank:
Ha en god natt
Frank:
Ta hand om dig och var säker!
Meller79:
Du också, god natt
Frank:
🙂
Slut på chatthistorik Crazy Luck Casino
Jag har markerat svaren om status för KYC-processen i kursiv stil och överstruken.
Mfg Daniel M***
Nästa uppdatering från dem Chat....
Chatverlauf vom 29. november 2022 gegen 19:30 Uhr:
Meller79 :
Hej, varför påbörjas inte min utbetalning?
Agent Emma har gått med i chatten.
Agent Emma har gått med i chatten.
Emma :
Välkommen utomlands
Emma :
Hej, det här är Emma från casino. Hur mår du idag?
Meller79 :
Hej Emma, jag mår bra och du
Meller79 :
?
Emma :
Jag mår väldigt bra. Tack för att du frågar.
Emma :
Vänta ett ögonblick, låt mig kontrollera ditt konto.
Emma :
Kan du dela med dig av din uppdaterade bitcoin-adress
Meller79 :
Här i chatten? Eller med en ny utbetalningsförfrågan?
Meller79 :
*********************...
Emma :
Tack för att du delar din bitcoin-adress, vi har delat din utbetalning med prioritet, oroa dig inte, vi försäkrar dig, det kommer att behandlas så snart som möjligt, vår ekonomiavdelning arbetar med det!
Meller79 :
Adressen ^^
Emma :
Ja
Meller79 :
Super tack så mycket, denna information är lovande...
Emma :
Varsågod
Meller79 :
Jag önskar dig en trevlig kväll
Emma :
Jag ber om ursäkt för den alltför tidiga förseningen här eftersom jag ser att ditt uttag redan står i kön för att uppfyllas så var säker på att du snart kommer att få det krediterat till din plånbok
Emma :
Du också...♥
Meller79 :
jag hoppas att allt blir bra.. hejdå
Agent Emma har kopplat bort.
Ich hoffe, dass dem Worten nun endlich Taten folgen....
Mfg Daniel
Nästa uppdatering från live-chatten på Crazy Luck Casino och det är ett stort urval av upplevelser, chat-agenterna kommer att utnyttjas, om de har tagits emot Kunden för att skapas, indem sie din Tag aufs Neue Leere Versprechungen och Zusagen machen. Mal sehen, var mich morgen dort erwartet. Ich werde dort jetzt jeden verdammten Tag nachfragen...
Chatverlauf vom 30. november 2022 gegen 14:20 Uhr (MEZ):
Meller79 :
Hej, varför behandlas inte min begäran om uttag? För tre dagar sedan blev jag försäkrad om att min förfrågan skulle behandlas med prioritet... Men ingenting händer! Jag kan förstå att vissa regler för att bekämpa brott måste följas, men någon gång kommer jag att nå smärtgränsen... För att vara ärlig så lever vi i en tid där realtidsbearbetning är standard för sådana saker och du behöver nästan två månader att betala ut småbelopp till dina kunder... Jobbar ingen för dig som har en viss ambition och åtminstone försöker binda dina kunder? Jag är verkligen ledsen, men jag förstår inte det...
Agent John har gått med i chatten.
John :
Välkommen till vårt casino, jag heter John, hur mår du idag?
Meller79 :
Hej John, jag mår bra och du?
John :
Kul att höra, jag mår bra också :)
John :
Jag kommer säkerligen att hjälpa dig med din oro, vänligen var online medan jag bara hämtar dina kontouppgifter.
Meller79 :
Jag är också fruktansvärt ledsen att jag måste släppa ur mig igen här i chatten... Det är inte på något sätt personligt menat.
John :
oroa dig inte, vi försäkrar dig, det kommer att behandlas så snart som möjligt vår ekonomiavdelning arbetar med det!, jag ser att våra prioriteringar för dig ökat och du är en av de nästkommande
Meller79 :
OK, eftersom jag är en optimistisk och godtrogen person, ska jag bara ta det lugnt och fortsätta tro på ett bra resultat...
Ende Chatverlauf...
Mfg Daniel
Hej, idag skrev jag ett mail till supporten för en förändring....
Tack så mycket Meller79 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej meller79
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att låta dig veta att det verkar vara en vanlig praxis hos Crazy Luck Casino att ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Vi skulle vilja bjuda in Crazy Luck Casino att delta i konversationen.
Kära Crazy Luck Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Kära meller79
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
