Spelaren från Australien är missnöjd, eftersom hans konto inte har stängts permanent och han kunde göra fler insättningar. Tyvärr nämnde spelaren aldrig spelberoende och från vad vi fick fram bad han bara om kontostängning. Därför kunde vi inte gå vidare med det här fallet som misslyckad självuteslutning och spelaren hade inte rätt till någon återbetalning, och vi var tvungna att avvisa klagomålet.
Hej
Jag öppnade ett konto hos detta kasino för några år sedan. Jag blev insatt och spelade ett tag sedan skickade jag mail för att stänga mitt konto permanent på grund av missbruk. Men de stängde inte mitt konto på flera dagar sedan förlorade jag ytterligare 2000$. Jag har bett operatören många gånger inget svar hittills inklusive regulatorn hopplöst. Snälla hjälp mig att lösa klagomålet.
Jag ber om återbetalning på grund av operatörens beteende. Snälla hjälp mig.
Kära Anto1318,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga ett konto och självuteslutning :
Att stänga kontot är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Från e-postmeddelandet du skickade till oss kan jag tydligt se att du bara bad kasinot att stänga ditt konto, och det nämns inget om självuteslutning eller spelberoende. Om kasinot inte informerades om ditt problem, kan vi tyvärr inte fortsätta med det här fallet som misslyckad självuteslutning och du har inte rätt till någon återbetalning.
Om det finns ett meddelande där du tydligt anger ditt spelproblem som en orsak till att kontot stängs, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.
Tack så mycket för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt mejl, Anto1318. Casinot har som sagt ingen skyldighet gentemot dig om du bara ber om enkel kontostängning. Vi kan inte fortsätta med det här ärendet som misslyckad självuteslutning, eftersom speltillägg inte angavs som anledningen till att du försökte stänga kontot. Eftersom du inte nämnde det var kasinot inte medvetet om ditt problem, därför kan vi inte straffa det och be det att återbetala dina insättningar. Jag rekommenderar att du i framtiden tydligt anger anledningen till din begäran. Jag skulle också föreslå att du kollar in självuteslutningsprocessen i kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande samt allmänna regler och villkor. Det kan nämnas andra ytterligare krav eller instruktioner som måste följas för att framgångsrikt begära självuteslutning.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
