Mitt liv känns som att det har lagts på is medan jag hanterar det här problemet, det tär på mina tankar varje dag om hur Crashino tycker att det är OK att behandla sina kunder på det här sättet.
Jag har läst igenom Ts och Cs på webbplatsen och jag har inte brutit mot några.
Det finns inget på din webbplats som säger att brittiska medborgare inte kan spela på ditt kasino. Vilket verkar din anledning till att stänga mitt konto.
Jag skickade KYC-dokument som visade min adress där jag bor i Österrike, mitt pass som styrker mitt ID.
Även om det tydligt står på din webbplats, "Vi är inte licensierade för närvarande och detta tillåter oss att inte kräva KYC-procedurer"
Jag spelade med mina egna medel, INGA BONUS-medel.
Jag kontaktade dig dagligen för att få uppdateringar, bara för att bli tillsagd att ha tålamod, sedan får jag ett mejl som säger;
"Hej Steve,
Tyvärr har vi stängt ditt konto och återbetalat ditt totala insatta belopp hittills.
Vi beklagar eventuella olägenheter."
Mängden tid och stress som orsakas av detta är oacceptabelt och smärtsamt.
Jag gjorde uttagsbegäran för nästan 2 veckor sedan nu och har fått ETT felaktigt svar från Crashino på den här plattformen, med hänvisning till deras villkor som de vet att jag inte bröt eftersom de fick mina KYC-dokument.
Om jag inte hittade casinogurus webbplats tror jag att jag skulle ha haft 0 kontakt från Crashino.
Om du har ambitioner att vara ett legitimt, rättvist och anständigt casino, har du många problem just nu, jag har sanningen och fakta på min sida och vägrar att släppa detta förrän jag får betalning av mitt uttag, som jag vann rättvist.
Jag uppskattar verkligen CasinoGurus hjälp i förmedlingen av detta.
Hälsningar
My life feels like it has been put on hold whilst dealing with this issue, it is consuming my thoughts each day as to how Crashino thinks that it it OK to treat their customers this way.
I have read through the Ts and Cs on the website and I haven't breached any.
There is nothing on your website that says British citizens can't play at your casino. Which seems your reason for closing my account.
I sent KYC docs, showing my address where I reside in Austria, my passport proving my ID.
Even though it clearly states on your website, "We are not licensed at this moment and this allows us to not require KYC procedures"
I played with my own funds, NO BONUS funds.
I contacted you daily to get updates, only to get told to be patient, then I get an email saying;
"Hi Steve,
Unfortunately we have closed your account and refunded your total deposited amount so far.
We apologize for any inconvenience caused."
The amount of time and stress caused by this is unacceptable and painful.
I made the withdrawal request nearly 2 weeks ago now, and have had ONE inaccurate response from Crashino on this platform, citing their terms and conditions which they know I didn't break because they got my KYC docs.
If I didn't find the casinoguru website I believe I would have had 0 contact from Crashino.
If you have aspirations to be a legitimate, fair and decent casino, you have many issues currently, I have the truth and facts on my side and refuse to let this go until I receive payment of my withdrawal, which I won fair and square.
I really appreciate CasinoGurus help in the intermediation of this.
Regards
Redigerad
Automatiskt översatt:
