HemKlagomålCrashino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Crashino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 23 300 €

Crashino Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-09-23 | Ärende avslutat : 2024-10-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade vunnit €23 300 efter att ha slutfört välkomstbonusen hos Crashino men fick senare ett mejl om att en ny regel begränsade uttag till 10 gånger insättningsbeloppet, vilket inte hade funnits i T&C när de registrerade sig. Följaktligen konfiskerades deras vinster över €1 500. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden för att söka ytterligare information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar och oförmåga att tillhandahålla bevis angående villkoren vid tidpunkten för bonusanspråket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Crashino lägger till regler i deras T&C efter storvinst.



Idag har jag registrerat mig och tagit emot välkomsterbjudandet!

Jag vann 23300€ efter att ha slutfört crashinos välkomstbonus. Jag läste igenom crashinos T&C innan, och det fanns ingenting som säger att det är begränsat maxwin 10x insättningsbeloppet. Idag fick jag detta mail från dem:


Hej,

Tack för att du kontaktar oss!

Observera att enligt nedanstående regel kan du endast ta ut resterande medel på ditt konto.

Vi kan bara betala 10x hans insättningsbelopp på grund av att detta är en bonusvinst. Regel:

Bonusperiod 10: Maximala vinster från alla bonusar som tas med en insättning är mer än 50$ och inte överstiga 10 gånger insättningsbeloppet. Maximalt $/€50 kan tas ut från alla gratissnurr/bonusvinster utan insättning.

Vi önskar dig en fin vila på din dag och står till ditt förfogande.

Med vänlig hälsning,

Sandig

Crashino Support

__________________________


Men denna regel fanns inte i villkoren när jag registrerade mig och tog del av bonuserbjudandet.


Nu har de konfiskerat alla mina vinster över 1500€.


Om du kan kontakta dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa ohper7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:

"Maximala vinster från alla bonusar som tas med en insättning är mer än 50$ och inte överstiga 10 gånger insättningsbeloppet. Maximalt $/€50 kan tas ut från alla gratissnurr/bonusvinster utan insättning."

Har du några bevis för att denna maximala vinstregel inte fanns på hemsidan innan du vann?

Har du fått 1500€?

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.

Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har fått 1500€. Jag har tyvärr inga ytterligare bevis. Men som jag kan se på din sida har du välkomstbonusen också markerad som obegränsad maxwin. Jag ändrade dock reglerna noggrant innan jag tar del av bonusen. Och jag skulle inte ha missat dessa regler eftersom det bara var i början och inte svårt att hitta.


Jag tror att de lade till detta efter min vinst eftersom de inte vill betala.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa odhper7, kan du ange beloppet för insättningen du gjorde?

Om du har hittat ytterligare information som skulle stödja ditt ärende, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål, eftersom du inte har lämnat några bevis för att den maximala utbetalningen inte nämndes i bonusvillkoren när du registrerade dig för välkomstbonusen.

Tack för din förståelse.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej odhper7,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter