Spelaren från Filippinerna begärde ett uttag, men kasinot blockerade hans konto. Efter att vi kontaktat casinot öppnades spelarens konto igen. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Crashino Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 315 $
Crashino Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.7
Crashino Casino har ett säkerhetsindex på 4,7, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kunde framgångsrikt ta ut $100 från mitt första uttag utan problem. Jag fick det inom 30 minuter.
Mitt andra uttag på $200, jag väntade i mer än 24 timmar Crashino skulle fortfarande inte släppa det. Jag pratade med deras chattrepresentant många gånger och de säger åt mig att vänta. Sedan får jag en inkorg som säger att det skulle ta 72 timmar för mig att få mitt uttag.
När jag vaknar i morse är mitt konto redan låst. Jag kontaktar deras chattrepresentant och chattrepresentanten säger att mitt konto redan är stängt. Jag frågar vad som är anledningen och de ger mig ingen anledning och säger bara att beslutet är slutgiltigt.
Bifogat är mitt samtal med deras chattrepresentant.
Nedan följer detaljerna om återkallelsen i tvist:
Referens-ID för uttag (för 200 USD): 152146005
Mitt användar-ID: 89***459
Jag har också återstående $315 på mitt konto när det stängdes.
Släpp $200-uttaget och ge mig de $315 som finns kvar på mitt konto.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära morfeus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna fråga?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle gärna skicka in mina ID-handlingar men Crashino kräver inte KYC. Faktum är att det är en av deras marknadsföringsstrategier, att de inte kräver KYC.
Mina vinster vann utan aktiva bonusar.
Ja, jag har inte fått någon förklaring från casinot varför mitt konto stängdes.
Dessutom (uppdatering) har jag redan fått uttaget på $200 jag senast begärde från dem. Det är stängningen av mitt konto (som fortfarande har cirka 315 USD på sig) och ingen förklaring från Crashino som jag ifrågasätter.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, morpheus. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (om det finns någon)? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Ovan är chatten jag hade med deras kundrepresentant när jag frågade varför mitt konto var låst. Hon nämnde något om artikel 17 något om deras villkor som jag frågade vilken del specifikt jag brutit mot och hon sa bara förlåt och det beslutet är slutgiltigt. Ingen fördjupning alls.
Nedan finns också en skärmdump av mitt konto när jag begärde utbetalningen på $200 (som redan behandlades av Crashino även om det tog över 2 dagar). Och även om mitt återstående saldo visar $200, kunde jag öka det saldot till $315 innan mitt konto stängdes. Jag mår bra om de inte vill att jag loggar in på deras sida, jag vill bara ha mina återstående $315. Vill inte göra affärer med skumma operatörer.
Jag har också klickat på knappen "skicka utskrift" varje gång jag chattar med deras kundrepresentant så att jag har ett register över konversationen men e-postutskrifterna kommer aldrig till min inkorg. Om det är inkompetens eller en annan skum utövning av Crashino är någons gissning.
Nedan är en skärmdump av mitt konto som säger "klient låst" när jag försöker logga in.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket morpheus för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej morfeus,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Crashino Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Tack för inbjudan. Jag är Anna från Crashino Team och vi är glada över att vara på Casino Guru!
Vi tog din recension som en konstruktiv feedback och granskade det här ärendet därefter. Ärendet granskas igen av vårt riskhanteringsteam med hänsyn till våra uppdaterade villkor. Det betraktas inte längre som ett brott. Därför är vi glada att meddela att kontot har öppnats igen och saldot är uppdaterat.
Vi önskar lycka till!
Vänliga Hälsningar,
Anna
Crashino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Anna och Crashino Casino-teamet för uppdateringen.
Kära morfeus,
Kan du bekräfta kasinots uttalande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta för att bekräfta att Crashino har återställt mitt konto. Jag kunde begära uttag av mina återstående medel $316,23 och jag har fått pengarna.
Jag har beslutat att ta ut alla mina återstående medel från Crashino och beslutat att inte göra affärer med dem längre efter denna upplevelse.
Du kommer att märka att de återställde mitt konto först efter att Casino Guro gick in för att ingripa. Utan detta ingripande hade mina pengar gått förlorade för alltid. Dessutom har de inte ens förklarat varför mitt konto stängdes i första hand. Bara ett allmänt uttalande om att de uppdaterade sina villkor och därför är det inte längre ett brott.
Jag skulle fråga var jag någonsin begick ett brott? Kan du berätta det för mig?
Jag tackar i alla fall Casino Guru för att du hjälpte mig att lösa detta ärende. $300 kan vara en liten summa för andra men det är en stor summa för mig. Tack så mycket Casino Guru för allt du gör.
Till sist, om du läser detta för att du överväger Crashino som din nästa bookmaker, skulle jag föreslå att du letar någon annanstans.
Redan innan jag lämnade in detta klagomål är betyget för Casino Guru på Crashino "tveksamt".
Jag skulle föreslå att det behålls så.
Återigen, tack Casino Guru för att du hjälpte mig att lösa denna fråga.
Hälsningar,
Morpheus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära morfeus,
Jag är glad att höra att ditt konto har öppnats igen. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
