Spelaren från Mexiko hade haft problem med att en kampanj inte validerades. Han hade kontaktat klagomålsteamet för att få hjälp. Vi hade dock informerat honom om att vi inte kunde tvinga kasinon att bevilja gratis bonusar eller ingripa i deras beslut angående lojalitetsbelöningar. Trots hans missnöje med kasinot hade vi inte kunnat hjälpa ytterligare och var tvungna att avsluta hans klagomål.
Jag anser att detta är orättvist eftersom min kampanj inte gjordes giltig 
Bästa mijodgs182,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att ge dig gratis bonusar. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kristina, tack så mycket för att du tog dig tid, ärligt talat var min erfarenhet av casinot inte så bra, jag ville bara dela mitt fall för andra.
Tack för ditt svar, mijodgs182. Jag förstår din frustration, men eftersom det inte finns något vi kan göra för att hjälpa, är jag tvungen att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
