Spelaren skickade alla begärda dokument för att verifiera sitt konto till kasinot. Kasinot bad spelaren att skicka ett av dokumenten igen, eftersom det inte var tillräckligt med kvaliteten, vilket han gjorde. Kasinot svarade inte. Detta klagomål löstes.
skulle göra en utbetalning 30-10 skämt till 3 och 4/11 på hotline de säger finans är försenad efter en vecka de kommer att ha dokumentation passvisum etc. skickas omedelbart efter en vecka skriver de att mitt visum inte är tillräckligt bra, skanna nu och täcker 3 siffror på baksidan och hör inte mer.
Finns det någon som kan hjälpa mig
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem angående uttag. Var det din första begäran om uttag?
Observera att de flesta kasinon tar KYC (Know Your Customer) mycket på allvar, så att vinsterna skickas till rätt spelare. I vissa fall kan det ta lite längre tid. Jag skulle rekommendera dig att ta reda på om det inte krävs något annat dokument för att slutföra verifieringsprocessen och sedan skicka det till kasinot.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Har igen skickat baksidan av mitt visakort som jag har skannat men ingenting hört från dem, de säger inte vad som är fel, du kan inte ta reda på vad som är fel.
Hej Michael,
tack för ditt svar. Jag kontaktade kasinot och jag kommer att meddela dig så fort jag har mer information.
Tack för att du är tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Om du vill ha en kopia av visumet som de inte kommer att godkänna skickar jag det till dig.
Hälsningar från
Michael
@michael
Vi uppskattar att du uppmärksammar denna fråga.
Vi kan bekräfta att det saknade dokumentet har tagits emot och vi har vidarebefordrat det till verifieringsteamet för att kontrolleras så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar
Cozyno Casino
juhu jag fick mina pengar tack för den hjälp casinoguru de hjälpte.
Hälsningar
michael
Kära Michael,
Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
