Spelaren från Ryssland kämpade för att få sina vinster på grund av ett problem i betalningsleverantörens slut. 6 veckor senare informerade kasinorepresentanten oss om att betalningen hade behandlats framgångsrikt via en alternativ betalningsmetod. Även om vi antog att problemet hade lösts, utan spelarens bekräftelse, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din olyckliga situation. Låt mig fråga dig, fick du kontakt med banken och du fick veta att inga transaktioner har mottagits? Jag antar att detta var ditt första försök att ta ut vinsterna. Kan du bekräfta det åt mig, snälla? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag kom i kontakt med bank, de såg inga transaktioner som dessa.
Tack så mycket Alexander för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Kära Alexander,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu och försöker göra mitt bästa för att lösa det.
Jag skulle vilja bjuda in Cosmoswin Casino till det här samtalet.
Kära Cosmoswin Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen och dela med oss av resultaten av din undersökning av frågan?
Vi vill be Cosmoswin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Alexander,
Vi är ledsna att höra om din besvikelse och vi vill bekräfta att dina uttag enligt vårt system har skickats framgångsrikt. Vi håller fortfarande på att undersöka om det uppstod något problem under bearbetningen och tyvärr tar det längre tid än väntat. Under tiden kan du göra följande:
Vi hoppas att du får dina pengar snart och är tillbaka på vår webbplats på nolltid 🙂
Skål,
Cosmoswin Team
Hallå!
1) Jag kollade min bank igen - ingenting
2) Ge oss ett kontoutdrag från den senaste 1 månaden. - Jag kan inte lägga till det direkt, men jag skickade det till din e-post
3) Kontakta oss via ditt registrerade e-postmeddelande och bekräfta dina bankkontouppgifter. Jag gjorde det, men fick inte feedback
Kära Cosmoswin Casino,
Jag vill be dig att meddela oss när det finns framsteg i din undersökning av frågan.
Vi vill be Cosmoswin Casino att informera oss om framstegen i utredningen av problemet. Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kära Alexander,
Har det skett någon utveckling i detta fall? Tyvärr har vi inte fått ytterligare information från casinorepresentanten.
Hej CasinoGuru,
Vi hjälpte vår astronaut Alexander med sina pengar direkt efter att vi fick en varning från denna tråd. Vi hoppades att han skulle bekräfta här men vi tror att han njuter av sina vinster.
För öppenhetens skull var problemet att hans bank studsade tillbaka det belopp som vi försökte skicka flera gånger och fick tillbaka pengarna på sitt Cosmoswin-konto. Så småningom skickade vi honom sina vinster på ett annat betalningsalternativ.
Vi är glada att ärendet nu avslutas framgångsrikt och alla är bekräftade 🙂
Hälsningar,
Cosmoswin Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
