Den brittiska spelaren försökte ta ut £99. Eftersom delar av det skickades till ett tidigare stängt Monzo-konto bad spelaren att pengarna skulle omdirigeras till hans Revolut-konto. Istället återförde kasinot pengarna till sitt Coral-konto, där spelaren sedan förlorade dem. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag begärde ett uttag på 99 pund och i linje med det slutna systemet skickades 27 till mitt Revolut-konto och resten till mitt Monzo-konto som jag har stängt tidigare. Jag bad att de istället skulle skicka det till mitt revolut-konto på grund av att Monzo hade stängts och betonade att det inte först skulle vördas på mitt korallkonto (jag ville inte spela bort det). De återförde det till korallkonto och jag förlorade det. Jag tycker att det är orättvist och mot GC UK:s regler.
Hej akiteit4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Coral Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första begäran om uttag i kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om casinot skickade tillbaka pengarna till ditt konto och du förlorade dem, är de inte ansvariga för dessa pengar eftersom det var ditt beslut om du begär uttag igen eller spelar med dem.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
