Spelaren från Brasilien hade tagit ut 500 reais från Copagolbe casino. Trots att betalningen delades upp i två transaktioner på 250 realer hade hon bara fått en. Den andra betalningen på 250 real markerades som framgångsrik men hade inte nått hennes konto, och kasinot hade inte svarat. Vi kunde inte lösa problemet på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar.
Jag vann på Copagolbe casino och gjorde ett uttag på 500 reais. De delade upp det i två betalningar på 250, men de betalade bara 250 till mig. Den andra delen är markerad som en lyckad betalning men den kom inte in på mitt konto. Jag skickar meddelanden och de svarar inte. När jag försöker prata med en representant är de otillgängliga. Jag vill ha mina pengar eftersom jag planerar att spela igen efter detta. Det här är brist på respekt för oss spelare.
Kära elisangelaa217,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, det var med aktiva bonusar, men vi måste spendera en absurd summa pengar för att kunna förvandla det till riktiga pengar, sedan vinner du och sedan drar de av summan du vunnit, vilket jag aldrig sett förut
Tack för ditt svar, elisangelaa217. Kan du förtydliga ditt senaste meddelande? Konfiskerade casinot alla dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
