Spelaren från Portugal stöter på problem med att sätta in pengar på grund av att kasinot kräver ett kontoutdrag trots att han redan har tillhandahållit ett betalningskvitto med personliga uppgifter. Spelaren verifierar med banken att insättningen lyckades och hävdar att transaktionsbeviset borde vara tillräckligt.
Jag har problem med att få plattformen att förstå att jag inte behöver skicka mitt kontoutdrag för att bekräfta betalningen eftersom betalningskvittot skickades med mina personliga uppgifter. Jag har verifierat med min bank att det inte finns någon återföring av det insatta beloppet och att transaktionsbeviset är tillräckligt.
Kära geraldogvg777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
god kväll pengarna jag satte in på kasinot stannade först i kasinot enligt bilderna jag skickar till dig sedan när jag försökte spela kunde jag inte vände mig till assistenten som informerade mig om att min insättning väntade och att jag var tvungen att vänta tills den släpptes för att kunna gå in i spelen, så försvann den plötsligt och jag har inget svar på mitt problem
Bästa geraldogvg777, har du kontaktat din betalningsleverantör?
Ms Dominika kan du berätta vad du kallar en betalningsleverantör, för jag vet inte ursäkta min okunnighet jag har pratat med kasinot flera gånger Jag har också pratat med min bank som informerade mig om att insättningen gjordes på kasinot och att den inte nekades, kort sagt pengarna lämnar mitt nuvarande konto och kasinot vill inte lämna tillbaka dem till mig och vill inte heller acceptera insättningsbeviset till dem
Bästa geraldogvg777, skulle du kunna dela din kommunikation med banken? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
mail Skickat, det återstår bara att hoppas att företaget har värdigheten att lämna tillbaka det belopp som tillhör mig.
Bästa geraldogvg777, har du skickat till kasinot kvittot som du angav i det första meddelandet?
Har jag rätt när jag förstår att detta är otillräckligt för dem och att de kräver ett kontoutdrag från dig?
hej ja det är en förfrågan som min bank sa till mig att jag inte behövde skicka dem eftersom de är skyldiga att acceptera beviset som tillhandahålls av banken där kasinots ATM-referensdata identifieras och mina personuppgifter är också identifierade av denna anledning. Jag skickade dem kontoutdraget och vi är i detta återvändsgränd.
Tack så mycket, geraldogvg777, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära geraldogvg777,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Coolzino Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Coolzino Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Hej!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Vi har kontrollerat den tillhandahållna informationen från spelaren och kontaktat betalningsleverantören för att få ytterligare uppdateringar om transaktionen. När det finns information kommer vi att uppdatera dig omedelbart.
Låt oss veta om du har några andra frågor under tiden.
Med vänlig hälsning,
Coolzino Casino
Kära geraldogvg777 ,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha kontrollerat med leverantören bekräftades det att insättningsbeviset inte hänvisar till vårt casino. Kontrollera och förse oss med korrekt insättningsbevis.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Coolzino Casino
vad mer kan jag berätta för dig när jag har skickat foton på pengarna som fortfarande är utestående på kasinokontot och jag har också skickat insättningsbeviset till dig där du har referenserna du skickade till mig för insättningen för att börja spela berätta vad jag är ännu en kund som har blivit lurad och jag känner mig bestulen jag skickar mina bevis till dig igen
Hälsningar alla.
Tack för ditt samarbete.
Kära Coolzino Casino,
Kan du kontrollera informationen från spelaren och berätta för oss vad som kan göras härnäst, tack?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Kära alla,
Beviset på insättningen är detsamma som det som tillhandahållits tidigare, och efter att ha kontrollerat med teamet och betalningsleverantören bekräftades det att denna transaktion inte hänvisar till vårt kasino. Kontrollera din nätbanksapp och ange den korrekta. När detta är gjort kommer vi att kunna undersöka det ytterligare.
Med vänlig hälsning,
Coolzino Casino
Jag måste ställa en fråga till dig eftersom jag tror att vårt problem verkar ligga i betalningsbeviset, min fråga är just om kasinot skickade multibanco-referensen för den gjorda betalningen och företaget som gjorde operationen ringer om jag betalar .com Jag kan inte förklara för dig hur multibanco-operationen fungerar. Jag vet bara att vissa företag använder den här plattformen för att göra överföringarna, det är därför namnet på kasinot som inte har någon insättning eller betalning visas, eftersom jag inte har någon typ av insättning eller betalning. denna dag och av detta belopp
Kära Coolzino Casino,
Skulle du kunna kontrollera informationen från spelaren och ge oss svaret?
Tack på förhand.
Hälsningar,
Romi
ROMI-INFORMATION OM VILKEN SPELARE JAG FÖRSTÅR KANSKE INTE FRÅGAN, EN ANNAN SAK OM DU VILL KAN JAG SKICKA DIG MITT MOBILNUMMER SÅ VI KAN PRATA BÄTTRE
Kära geraldogvg777 ,
Tack för att du svarar.
Det är inte kopplat till namnet på kasinot. Betalningsbeviset visar inte en transaktion mot oss. Kontrollera med banken/betalningsleverantören du har använt om de kan ge dig rätt dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Coolzino Casino
Hej alla.
Kära geraldogvg777,
Kan du göra som casinorepresentanten rekommenderade, tack? Vi väntar på en uppdatering från dig.
Tack på förhand.
Hälsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
