Spelaren från Sverige har upplevt en försening i uttagsprocessen hos COOLCASINOIO, specifikt för en summa av 13000 euro. Spelaren känner att han har blivit orättvist behandlad av kasinoanställda. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som olöst trots att kasinot hade betalat ut 96 % av pengarna till spelaren. Vi ansåg att ett avdrag på 4 % av någon anledning var för högt.
God kväll! Jag heter Konstantinos *****! Här rapporterar jag mitt klagomål om de anställda på COOLCASINOIO som har hånat mig här och där så länge för mitt uttag på 13000 euro och de problem de skapat för mig i mitt dagliga liv och i mitt yrkesliv! Deras avsikt är rasistisk och du kan se på de hånfulla mejlen de har mot mig! JAG SKYLLER INTE COOLCASINOIO MEN JAG SKYLDER på de människor som har gjort narr av mig så länge! Jag bryr mig mer om rasismen jag tagit emot och inte om mängden pengar!
Kära Konstantin1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt intresse! Mitt uttag gjordes 2023-06-22! Jag skickar alla mejl till dig! Efter att ha skickat mina dokument och efter att ha sett min nationalitet började de göra narr av mig! de skickar andra räkningar till mig som jag gjort en insättning, sedan säger de att de glömt att berätta om uttagskontot, efter att jag skickat alla papper 3 gånger skickade de tillbaka pengarna till mitt gamla konto! kort sagt, de gör narr av mig! Jag har så många dokument men jag kan inte skicka dig eftersom sajten säger att det är många!
Hej igen! Här är svaret från coolcasino.io om KYC! Det var samma datum då jag gjorde mitt uttag!
Förstår jag rätt att du tidigare försökte ta ut dina vinster till kontot som kasinot anger i sitt e-postmeddelande till dig (SE70 **** 20), men misslyckades?
Har du gjort några framgångsrika uttag från kasinot till det nyligen begärda bankkontot?
God kväll! Ja jag hade gjort ett uttag! Om jag minns rätt var det i april och det fanns på mitt gamla bankkonto! Det var inga problem!
Det andra uttaget gjordes inte av mig utan av casinot självt! De 13 000 euro som jag tog ut 2023-06-22 återvände aldrig till mig! JAG HAR INTE SETT DEM SEDAN! Det andra uttaget gjordes av casinot själv den 07-07-2023 igen till mitt gamla konto! Så de dokument och depositioner de bad mig om kontrolleras uppenbarligen aldrig eller så lurar de mig! 10-11- och 12 juli ställer jag följande fråga till dem?? Var är mina 13 000 euro?? De svarar inte längre!
God kväll! Behöver du något annat?
Tack för ditt tålamod,
Förstår jag rätt att du satte in på kasinot med ett annat bankkonto än (SE70 **** 20) och senare begärde att dina vinster skulle skickas till ett nytt bankkonto, men uttaget behandlades till ett bankkonto som du inte gjorde specificera i din begäran om uttag?
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik, med dina senaste insättningar och uttag synliga? Vänligen posta informationen här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
God morgon! under de senaste 2 månaderna har jag använt mitt nya bankkonto! mitt gamla konto från min gamla bank är nu inaktivt! Innan jag stängde mitt gamla konto hade jag gjort ett uttag (till mitt gamla konto) Under de senaste 2 månaderna som jag har spelat med mitt nya konto har jag inte gjort något uttag eftersom jag inte vann! Men nu när jag vann och ville göra uttag uppdaterades inte mitt uttagskonto med mitt nya bankkonto! Jag har mailat support@coolcasino.io alla begärda dokument samt borttagningen av mitt gamla konto! Det betyder att om mitt gamla bankkonto inte är giltigt så är inte heller kortet eller vad som var kopplat till det! Jag förklarade detta för dem och skickade alla juridiska dokument till dem! Jag skickar dig hela hans mejlhistorik från början så att du kan läsa den och förstå varför jag är så arg på dem! Jag skickar dig e-postmeddelandet till tomas@casino.guru.also för att påpeka att mitt första uttag var 50 euro till mitt gamla konto som fanns på uttagskonton! Nästa dag returnerades 50 euro till mitt konto och de bad mig om KYC-certifiering vilket gjordes framgångsrikt! Den 22-06-2023 efter att min KYC var klar gick jag till uttagskonton som hade mina gamla konton igen! Sedan mina insättningar hade dock mitt kort makulerats och det fanns inte längre bara mitt Revolut-kort och mitt nya bankkort! Jag kontaktade livechatt för att berätta att uttagskontona inte är giltiga eftersom jag också vill ta ut! Innan allt detta HAR JAG REDAN SKICKAT ALLA DOKUMENT TILL KYC! Svaret från livechatten var att göra uttaget och vi kommer att skicka pengarna till kontot för den senaste insättningen och att vårt team kan sitt jobb! Och så jag gjorde det, jag återaktiverade ett av mina gamla konton och det var där allt började! efter att inga pengar kommit in på mitt konto kontaktade jag livechatten igen för att fråga vad som händer med mitt uttag och efter att jag förklarat för henne från början eller ditt svar var att felet är mitt och att jag måste vänta! Jag svarar henne att jag redan har skickat alla nödvändiga dokument och att allt var bra! Jag frågade även på livechatt om mitt uttagskonto och svaret jag fick var ta ut och pengarna kommer in på ditt sista insättningskonto! Hon var lite aggressiv mot mig för hon trodde nog att jag gjorde narr av henne! Hon bad mig återigen skicka mitt nya bankkonto till henne och vidarebefordra det till relevant team! Så jag skickar mitt nya konto igen! När några dagar har gått kontaktar jag livechatten igen och frågar dem vad som händer med min situation! Deras svar var att de inte har någon uppdatering och att de kommer att meddela mig via e-post! Jag frågar honom igen varför mitt nya konto ännu inte har uppdaterats av min nya bank sedan jag har skickat alla dokument de bad mig om? Svaret var att de nog glömt att uppdatera! Också att påpeka efter att jag gjorde mitt uttag på 13000 euro fanns det fortfarande ett ganska stort saldo på mitt konto! En vecka efter uttaget skickar de mig ett mail om att uttaget jag gjorde den 22-06-2023 inte berodde på ett fel bankkonto och de bad mig återigen om alla nödvändiga dokument insättningskonton och bad mig också om ett konto som jag gjort en insättning med de fyra sista siffrorna inte öppnades för mig! Jag bad dem om information om detta konto i detalj och jag fick inget svar förutom att alla dokument jag skickade gick till den relevanta avdelningen! Efter att ha väntat ytterligare en vecka på fredagen 2023-07-07 skickade de ett mail till mig att beloppet på 13 000 euro sattes in av dem INTE AV MIG eftersom beloppet på 13 000 euro som jag hade tagit ut från 2023-06-22 aldrig återvände till mitt konto! De hade det själva! Så efter att den lyckade insättningen gjordes till mitt konto av det ansvariga teamet, svarar jag omedelbart till vilket konto du har gjort denna insättning! Deras svar idag var omedelbart via e-post och var att insättningen gjordes till mitt gamla konto som slutade på 2. Jag mailar dem direkt och frågar varför du skickar tillbaka dem dit? Hans svar var omedelbart att jag kommer att diskutera det med mitt team och låta dig veta! Nu är jag väldigt arg eftersom jag blir lurad och jag har ingen aning om var mina pengar är! Efter några dagar skickar de mig ett e-postmeddelande och berättar att DETTA PROBLEM HAR BERÄTTET PÅ DINA FELAKTIGA DETALJER DU SÄCKT TILL OSS OCH SÄKER ÄVEN ATT MIN INSÄTTNING GJORDES AV MIN NU KORRETA BANK BERÄTTAR OCKSÅ DE 4 SENASTE SIFFROR OCH DE VAR KORREKT. ...och även att detta kommer att ta lite tid att undersöka! HUR MYCKET VAD FAN HUR MYCKET?? Jag sa till honom att jag är väldigt upprörd och trött på hela den här situationen! Eftersom jag är väldigt snäll som karaktär bad jag honom om ursäkt om jag var lite abrupt ibland! Efter två dagar frågade jag dem igen via e-post (kan jag få en uppdatering var är mina 13000 euro? Jag har inte fått något svar sedan dess! Jag har tappat kontakten med dem! men eftersom jag började oroa mig för allt detta fick jag klaga här för att jag trodde att de skulle lura mig igen! Och vad jag förstår är det därför de inte svarar längre!
Jag har skickat dig alla detaljer i mejlet du skickade till mig!
Tack
Här finns även mina insättningar
Jag vill ha en bekräftelse om du har fått mitt mail!!
Också för att låta dig veta att mitt konto normalt är öppet och jag hade inga problem! Jag kommer också att visa dig mitt insättningskonto som innehåller mina två kort från Revolut och min nya bank! och uttagskonton där de ÄNDÅ inte har förnyats med det nya!
Jag har fått ditt mejl. Tack så mycket, Konstantin1982, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen och för den detaljerade förklaringen av situationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Konstantin1982 ,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in CoolCasino.io att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du förklara varför du har skickat betalningen till spelarens gamla bankkonto trots att han bad dig att byta betalningsmetod till en ny bank?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God kväll! Jag fick precis detta mail! 
Kära Konstantinos,
Bästa kund, Vbet.se är tillfälligt stängd och kommer att återbetala ditt utestående saldo. Vänligen ange dina bankuppgifter så att vi kan behandla denna återbetalning.
Vänligen inkludera ditt PLAYER ID i e-postmeddelandet.
e-postmeddelandet från detta casino kom exakt samtidigt som ditt!
Kära Konstantin1982,
Jag kan bekräfta att jag har sett kommunikationen mellan dig och kasinot. Det verkar som att de återigen ber dig om samma dokument, särskilt ett kontoutdrag som ska bekräfta dina nya bankuppgifter för att kunna fortsätta med transaktionen.
Bara för att vara säker, har du skickat den till kasinot?
Håll den här klagomålstråden uppdaterad eftersom det verkar som att kasinot inte kommer att reagera offentligt. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God morgon! Ja, jag har skickat igen det de frågade mig!
Självklart kommer jag att hålla er uppdaterade!
God kväll! Ingen uppdatering från coolcasino.io än 🙁
God kväll Tomas! Jag har skickat ett mejl. Tack!
Vi hade framsteg, vi väntar på betalning
Kära Konstantin1982 ,
Det var roligt att höra. Meddela mig när du har mottagit betalningen så att vi kan betrakta ärendet som löst.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag kommer att informera dig! Tack så mycket!
Reducerad betalning gjord! Klagomålet är inte avslutat här om de inte kompenserar mig för allt detta avsiktliga besvär! Jag har inte fått något kvitto på summan de har skickat till mig! Vad är orsaken till hela denna situation?
47 f*** dagar försenat utan anledning! Varför??
om det inte vore för Guru casino hade jag kanske aldrig fått de pengarna!
47 f*** dagar förstörde hela mitt liv!
Kära Konstantin1982,
Det verkar som att kasinot har dragit av en del medel från betalningen. Det är svårt för oss att undersöka ytterligare eftersom kasinot fortfarande inte har kontaktat oss tillbaka. Därför kommer jag nu att ställa in timern för casinot för att se om de kommer att reagera.
Jag rekommenderar att du delar en länk till detta klagomål med dem. Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Konstantin1982 ,
Kan du vänligen uppdatera oss om du har fått reda på varför en del av medlen drogs från den totala betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God kväll! Jag har inget svar.. Jag tycker att detta casino inte är värt detta betyg! Du skulle göra mig väldigt glad om jag såg hans betyg förändras negativt såklart eftersom de spelade med mig i 47 dagar utan någon motivering..De missbrukade bara makten över det! Min psykologi är fortfarande dålig efter allt detta så Guru's Casino jag förväntar mig detsamma av dig! liksom här på Guru casino fanns det inget svar från just det casinot!
Kära Konstantin1982,
Eftersom det inte har skett några senaste uppdateringar om kommunikation med kasinot, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan göra något mer för att lösa problemet. Vi har beslutat att avsluta klagomålet som olöst. Även om kasinot betalade ungefär 96 % av pengarna du är skyldig dig, anser vi fortfarande att ett avdrag på 4 % är för högt, oavsett om det var en avgift eller en konverteringsgrad.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa dig vidare. Jag hoppas att du får en bättre spelupplevelse i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
