Spelaren från Norge lämnade in ett adressbevis för kontoverifiering den 28 november, men det är fortfarande ogranskat från och med den 21 december. Trots upprepade förfrågningar fortsätter kasinot att svara att de "jobbar på det" och hindrar spelaren från att komma åt eller ta ut pengar medel.
Jag var tvungen att verifiera mitt konto, okej, normal procedur. Det sista som återstod var adressbevis.
Jag skickade in detta 28 november. Idag den 21 december har de fortfarande inte lyckats granska den. Jag har frågat dem om och om igen, men de säger hela tiden "vi jobbar på det".
Detta är ett enkelt adressbevis, och de använder så lång tid. Jag kan inte spela, komma åt eller ta ut pengar från mitt konto. Absurd. Därför klagar jag.
Hej martinsollie12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Coolbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
