Spelaren från Finland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Automatiskt översatt:
ComeOn! Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 290 €
ComeOn! Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 5h 21m 39s
Ärenderapport
18 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ämne: Formellt klagomål angående försenat uttag och bristande kommunikation - ComeOn.com
Bästa CasinoGuru Support Team,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag heter K**** A**** Vil****s och jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot ComeOn.com angående ett olöst problem med tillbakadragande och bristande kommunikation från deras supportteam.
Jag begärde nyligen tre uttag på totalt 2290 euro efter att ha vunnit några fotbollsspel efter min insättning på 945 euro. Jag accepterade inga bonusar och jag gjorde insättningen med en plånbok som jag aldrig tidigare använt hos det här företaget. Trots mina ansträngningar att följa de rätta procedurerna har mina uttag försenats.
Jag har försökt kontakta deras supportteam vid flera tillfällen för att lösa problemet. Till en början informerade den virtuella assistenten mig om att ett mejl hade skickats till mig angående mitt uttag, men jag fick inget sådant mejl. När jag valde alternativet "Jag fick inget e-postmeddelande", fick jag e-postadressen asiakaspalvelu@comeon.com att kontakta. Efter att ha kontaktat mig via e-post har jag tyvärr inte fått något svar, även efter tre dagars väntan.
Det som väcker ytterligare oro är att när jag bad om att få prata med en agent när jag var inloggad på mitt konto, fick jag veta att ingen agent var tillgänglig. Men när jag försökte samma sak när jag var utloggad var en agent mirakulöst tillgänglig. Trots att de var kopplade till en agent kunde de inte ge någon meningsfull hjälp och instruerade mig helt enkelt att skicka ett nytt e-postmeddelande till samma adress, vilket inte har gett några resultat.
I ett försök att underlätta processen tillhandahöll jag till och med ett extra dokument som visar mig själv med mitt ID bredvid mitt ansikte. Men trots att du har skickat in alla nödvändiga dokument har det inte kommit någon ytterligare kommunikation eller lösning från ComeOn.com. Här måste jag markera att jag redan hade tillhandahållit mina identifikationshandlingar (pass och adressbevis) som redan var verifierade innan jag började spela.
Jag är redo och villig att tillhandahålla all ytterligare dokumentation eller information som kan behövas. Min primära oro är bristen på svar och den vilseledande information som tillhandahålls av supportchatten. Det omtvistade beloppet är 2290 euro, och jag ber vänligen om din hjälp med att lösa detta ärende.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Krista A****V****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kristaannikavilenius!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej kristaannikavilenius!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej , jag tar gärna hjälp av dig . Svaret efter många dagar var att fråga mig bevis på adress och selfie, jag skickade både till e-post och uppladdning av sidan, de accepterade men ingenting hände, igår frågade jag dem på e-post att idag kommer ärendet att publiceras på casinoguru och de frågade mig om samma, jag laddade upp idag och väntar på svar. Jag uppdaterar så fort jag får svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
De svarade precis, de vill ha en ny extra selfie av mig, förutom den föregående, och insättningen jag gjorde till dem. Jag kommer att skicka dessa också, men jag känner att det kommer att vara en nonsens oändlig begäran från dem. Hoppas dock inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära kristaannikavilenius,
Kan du meddela om det har skett någon uppdatering angående verifieringen sedan dina senast vidarebefordrade dokument?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
hej jag har varit inlagd i några dagar jag kan inte komma åt mina dokument, när jag var på jobbet blev jag förgiftad och nu kan jag fortfarande inte åka hem, jag kommer att vara där om max 1-2 dagar för att skicka det de bad om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära kristaannikavilenius,
Jag hoppas att du mår bättre. Kan du meddela mig om du kunde vidarebefordra de begärda dokumenten till kasinot sedan vi senast pratade?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej kristaannikavilenius,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
.
Maria (kom igen!)
7 november 2024, 16:17 GMT+1
Hej Krista,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
Jag skulle vilja informera dig om att ditt konto har stängts permanent och dina pengar beslagtagits.
Detta beslut baseras på regel och villkor 2.18
2.18 Företaget förbehåller sig rätten att be om verifieringsdokument när som helst, och vi kan tillfälligt stänga av ditt konto tills vi får de nödvändiga dokumenten. Företaget utför ytterligare verifieringsprocedurer och spelare som har kumulativa insättningar på totalt 2 000 euro kommer att uppmanas att förse företaget med personlig dokumentation, såsom men inte begränsat till, kopior av identifieringsdokument, elräkningar, kopior av betalningsmetoder (t.ex. kreditkort) , kontoutdrag etc. I vissa fall kan Bolaget begära att ovanstående handlingar attesteras. En spelares konto kan stängas permanent och/eller ett uttag kan nekas om en spelare inte förser företaget med de nödvändiga dokumenten och/eller om spelaren visar sig ha lämnat falsk eller vilseledande information.
Med vänlig hälsning,
Maria
Kundupplevelse
JAG skickade trots allt till dem selfie med pass, ny selfie med pass, selfie med pass och datum i ett klibbigt papper, DÅ bad de att få hålla en tidning, och innan jag skickade detta låste de mina pengar baserat på en term som de säger! Hjälp mig att lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Kära kristaannikavilenius,
Angav de orsaken till att ditt saldo konfiskerades - var det några dokument felaktiga eller kanske redigerade?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra dokumenten som tillhandahålls till kasinot och kommunikationen mellan dig och ComeOn! till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
kristaannikavilenius har 6d 5h 21m 39s på sig att svara
