Ämne: Formellt klagomål angående försenat uttag och bristande kommunikation - ComeOn.com
Bästa CasinoGuru Support Team,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag heter K**** A**** Vil****s och jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot ComeOn.com angående ett olöst problem med tillbakadragande och bristande kommunikation från deras supportteam.
Jag begärde nyligen tre uttag på totalt 2290 euro efter att ha vunnit några fotbollsspel efter min insättning på 945 euro. Jag accepterade inga bonusar och jag gjorde insättningen med en plånbok som jag aldrig tidigare använt hos det här företaget. Trots mina ansträngningar att följa de rätta procedurerna har mina uttag försenats.
Jag har försökt kontakta deras supportteam vid flera tillfällen för att lösa problemet. Till en början informerade den virtuella assistenten mig om att ett mejl hade skickats till mig angående mitt uttag, men jag fick inget sådant mejl. När jag valde alternativet "Jag fick inget e-postmeddelande", fick jag e-postadressen asiakaspalvelu@comeon.com att kontakta. Efter att ha kontaktat mig via e-post har jag tyvärr inte fått något svar, även efter tre dagars väntan.
Det som väcker ytterligare oro är att när jag bad om att få prata med en agent när jag var inloggad på mitt konto, fick jag veta att ingen agent var tillgänglig. Men när jag försökte samma sak när jag var utloggad var en agent mirakulöst tillgänglig. Trots att de var kopplade till en agent kunde de inte ge någon meningsfull hjälp och instruerade mig helt enkelt att skicka ett nytt e-postmeddelande till samma adress, vilket inte har gett några resultat.
I ett försök att underlätta processen tillhandahöll jag till och med ett extra dokument som visar mig själv med mitt ID bredvid mitt ansikte. Men trots att du har skickat in alla nödvändiga dokument har det inte kommit någon ytterligare kommunikation eller lösning från ComeOn.com. Här måste jag markera att jag redan hade tillhandahållit mina identifikationshandlingar (pass och adressbevis) som redan var verifierade innan jag började spela.
Jag är redo och villig att tillhandahålla all ytterligare dokumentation eller information som kan behövas. Min primära oro är bristen på svar och den vilseledande information som tillhandahålls av supportchatten. Det omtvistade beloppet är 2290 euro, och jag ber vänligen om din hjälp med att lösa detta ärende.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Krista A****V****
Subject: Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication - ComeOn.com
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. My name is K**** A**** Vil****s, and I am writing to file a formal complaint against ComeOn.com regarding an unresolved withdrawal issue and a lack of communication from their support team.
I recently requested three withdrawals totaling 2290 euros after winning some soccer bets after my 945 euros deposit . I did not accept any bonuses, and I made the deposit using a wallet that I had never used before with this company . Despite my efforts to follow the proper procedures, my withdrawals have been delayed.
I have tried contacting their support team on multiple occasions to resolve the issue. Initially, the virtual assistant informed me that an email had been sent to me regarding my withdrawal, but I did not receive any such email. When I selected the option stating, "I did not receive any email," I was provided with the email address asiakaspalvelu@comeon.com to contact. Unfortunately, after reaching out via email, I have not received any response, even after three days of waiting.
What raises additional concern is that when I requested to speak with an agent while logged into my account, I was told that no agent was available. However, when I tried the same thing while logged out, an agent was miraculously available. Despite being connected with an agent, they failed to provide any meaningful assistance and simply instructed me to send another email to the same address, which has yielded no results.
In an attempt to facilitate the process, I even provided an extra document showing myself holding my ID next to my face. However, despite submitting all the required documents, there has been no further communication or resolution from ComeOn.com. Here I have to highlight that I had already provided my identification documents (passport and proof of address )which were already verified before I start playing .
I am ready and willing to provide any additional documentation or information that may be required. My primary concern is the lack of response and the misleading information provided by the support chat. The amount in dispute is 2290 euros, and I kindly ask for your assistance in resolving this matter.
Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Krista A****V****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
