Spelarens konto stängdes utan någon ytterligare förklaring. Vi markerade klagomålet som löst efter att kasinot erbjöd sig att betala spelaren trots att deras konto var blockerat. Spelaren fann detta resultat tillfredsställande.
Automatiskt översatt:
ComeOn! Casino - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Belopp: 750 €
ComeOn! Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 4 mars stängde Comeon mitt konto och konfiskerade cirka 750-850€ från mitt konto. Det exakta beloppet är inte känt.
Kasinot har gett mig följande:
- Jag har brutit mot villkoren 9.3
Kasinot berättar att jag har brutit mot en regel, men de ger ingen motivering för situationen och ignorerar flera av mina försök att kontakta dem. De hävdar att ärendet anses avslutat.
Jag spelade huvudsakligen Wespin-gruppspel på denna webbplats i över ett år utan några större problem. Jag har inte brutit mot några regler. Ser fram emot ett svar från comeon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AllIn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ComeOn! Kasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var ditt saldo riktiga pengar eller ackumulerades med en bonus? Återbetalade casinot din insättning? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de närmare orsaken till att ditt konto blockerades?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nick,
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
– Mitt konto verifierades den 8 oktober 2022.
Var ditt saldo riktiga pengar eller ackumulerades med en bonus?
– Saldot som beslagtogs var 100 % riktiga pengar.
Återbetalade casinot din insättning?
- Kasinot har inte återbetalat mig några insättningar eller saldon från mitt konto.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
- Den 3 juni frågade jag om det fanns några uppdateringar om min situation, och kasinot informerade mig om att det inte finns några och att jag borde göra ett officiellt klagomål.
Angav de närmare orsaken till att ditt konto blockerades?
- Den enda anledningen till att jag har fått från kasinot är att jag bröt mot T&C. 9.3. Jag tror starkt på att jag inte har brutit mot någonting som regeln säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AllIn,
Är det möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru innan vi försöker ingripa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AllIn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nick,
Jag har skickat konversationen mellan mig och Comeon till adressen du frågade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nikolas, jag har inte hört från dig på två veckor.
Har du fått meddelandena och skärmdumparna jag skickade angående konversationen mellan mig och Comeon?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AllIn,
Mitt senaste meddelande var för en vecka sedan och ja, jag har fått dina e-postmeddelanden. Eftersom kasinot inte anger orsaken till att du blockerar ditt konto någonstans, kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AllIn,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja fråga ComeOn! Casino för att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och vinster konfiskerades?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa AllIn,
Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinorepresentanten, och därför kommer jag att förlänga timern ytterligare en gång för att se om vi kan uppnå något här.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Tomas!
Jag hoppas att vi kan lösa situationen med kasinot.
Det är synd att det tar så lång tid för kasinot att svara på en allvarlig fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot vill helt klart vara tyst angående detta fall. Jag undrar varför?
Jag har personligen fått min insättnings- och uttagsinformation från casinot. Det exakta beloppet för kasinots konfiskering är 823,92€.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi hanterar detta ärende direkt med kunden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ComeOn! Kasino ,
Om du för en intern diskussion med spelaren angående ärendet, kan du informera oss när det slutgiltiga beslutet är fattat?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa AllIn, håll oss också uppdaterade. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Kasinot har inte kontaktat mig angående mitt fall, åtminstone inte ännu.
Menade de att de kommer att lösa saken med mig, eller kommer de att fortsätta att vara tysta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot tillät mig att skicka in ett klagomål direkt till dem, och de kommer att behandla det inom 7 dagar, trots att de tidigare uppgett att saken var löst.
Nu hävdar de att jag aldrig har lämnat in ett officiellt klagomål för casinot.
Jag tror inte att det kommer leda till något. Men det återstår att se.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ärendet granskas av våra team och enligt rådet kommer de att kontakta dig inom kort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ComeOn! Kasino ,
Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar. Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot informerade mig om att mitt officiella klagomål kommer att lösas inom 7 arbetsdagar.
Det har gått 10 arbetsdagar sedan mitt klagomål mottogs, och jag har inte fått någon lösning från kasinot.
Jag ville bara ge en uppdatering här. Jag tror inte att Casino Guru kan hjälpa mig vidare med denna fråga, eftersom casinot vill lösa problemet direkt med mig.
Jag väntar själv på kasinots svar i ungefär en vecka till, och om det inte leder till någon lösning, kommer jag att fortsätta att ta itu med ärendet med hjälp av nästa lämpliga myndighet, enligt kasinots riktlinjer.
Jag skulle uppskatta om mitt klagomål kunde vara aktivt under nästa vecka. Om casinot löser problemet med mig kommer jag att uppdatera resultatet här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa AllIn,
Du har rätt. Det verkar som att kasinot inte är villigt att ta upp detta klagomål på ett offentligt sätt. Om du vill kan jag förlänga timern som du har begärt för att låta kasinot lösa problemet med dig internt.
Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa AllIn ,
Kan du snälla uppdatera oss om aktuell status? Har det gjorts några framsteg med ditt klagomål?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot har informerat mig om att utredningen av mitt fall kommer att ta längre tid än förväntat, och de väntar på svar från en annan avdelning.
De nämnde också att de kommer att kontakta mig via e-post när ärendet är löst.
Jag fick det här mejlet för 9 dagar sedan; totalt har det gått 25 dagar sedan jag lämnade in klagomålet.
Detta är betydligt längre än vad casinots regler anger för att lösa klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ComeOn! Kasino ,
Vi ber dig att informera oss om resultatet av utredningen när den är klar. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa AllIn ,
Har du av en slump fått något svar från casinot om utredningsresultatet? Om inte skulle nästa steg vara att kontakta ADR samt själva spelmyndigheten.
Låt mig veta så att jag kan ge dig instruktioner. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte fått något svar från kasinot angående mitt klagomål.
Kasinot svarar inte heller på mina försök att kontakta dem.
Tack för instruktionerna på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa AllIn ,
Vi har nått den punkt där att kontakta ADR - eCOGRA är den enda lösningen som finns kvar.
Enligt kasinots villkor:
"Du kan kontakta vår ADR 'eCOGRA på e-postadressen info@ecogra.org eller genom att fylla i formuläret på denna länk: http://gstudiobranding.com/__external/vault/ecogra/v1/public/forms/adr-dispute -steg-1 . En tvist kan också skickas till eCOGRA genom att använda EU:s onlineplattform för tvistlösning på följande länk:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase . Vi har en specifik utsedd ADR som ska väljas på plattformen och detta är som ovan nämnt eCOGRA"
Det verkar dock vara en föråldrad version som omdirigerar till en extern länk. Istället rekommenderar jag att du besöker den officiella webbplatsen:
https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Vänligen meddela mig när du har lämnat in klagomål till dem båda så att jag kan avsluta klagomålet därefter.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casino meddelade mig idag att mitt ärende inte har glömts bort men att det fortfarande behandlas
Meddelandet nämnde också att det har gjorts framsteg i utredningen, men det gav inga specifika detaljer.
Detta är verkligen frustrerande att casinot inte kan slutföra sin interna utredning, och jag vet inte om jag redan ska kontakta nästa relevanta part.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Är kasinot skyldigt att slutföra sin interna utredning om jag lämnar in ett klagomål till nästa relevanta myndighet?
Eller kan de avsluta utredningen?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa AllIn ,
Jag rekommenderar dig att lämna in klagomål enligt min rekommendation ovan. Meddela mig när du gör det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AllIn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casino informerade mig just om att supportavdelningen har fattat beslutet att överföra de återstående pengarna (823.89€) till mitt bankkonto.
Mitt konto förblir stängt på grund av ett brott mot regel 9.3. Jag fick aldrig någon formell förklaring från kasinot angående fallet och varför det tog 6 månader att behandla, men jag är nöjd med resultatet.
Jag vill tacka Casino Guru för, tack vare dig, beslutade casinot att ta mitt personliga klagomål på allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, AllIn , och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
