Spelaren från Norge fick sitt konto stängt utan förklaring efter att ha skämtat i livechatt. Trots att han följde kasinots instruktioner fick spelaren inget svar eller mötte upprepade förfrågningar. Spelaren försökte ta ut cirka 3000-3500kr men stötte på problem med kontoverifieringen. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar.
Mitt konto stängdes utan anledning
Jag gjorde ett skämt i en livechatt Det var bra nu är jag pank eller något, sedan fick jag ett mail dagen efter att mitt konto stängdes, jag har försökt göra vad de säger till mig och jag gör allt men sluta bara svara eller säger åt mig att göra det igen
Hej Jecks,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ComeOn! Kasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Finns det några pengar kvar på ditt casinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nej det var inte verifierat jag försökte samma natt som jag tror att ta ut pengarna, verifieringen accepterades inte och kontot stängdes dagen efter
jag har skickat e-post till dem flera gånger under några månader nu eftersom jag har runt 3000-3500kr på det kontot och jag vill ha tillbaka mina pengar
Hej Jecks,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
