Spelaren från Norge hade satt in Bitcoin på sitt ComeOn-konto, men pengarna hade inte krediterats. Hon hade försökt kontakta kundtjänst men fick inget svar. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör och verifiera transaktionsdetaljerna. Hon svarade dock inte på våra uppföljningsförfrågningar för vidare utredning. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på nödvändig information och svar från spelaren.
Bästa CasinoGuru,
Jag skriver för att be om din omedelbara hjälp med ett brådskande problem som rör en betydande insättning på mitt ComeOn-konto, vilket, när detta skrivs, förblir olöst och har lett till att mina pengar på ett oförklarligt sätt saknas. Trots mina upprepade försök att engagera ComeOns kundtjänst för en lösning, har mina förfrågningar bemötts med fullständig tystnad, vilket tvingar mig att vända mig till era uppskattade tjänster för intervention.
**Detaljer om transaktionen:**
- **Transaktionsdatum:** 28 oktober
- **Bitcoin transaktions-ID:** 9f9fb8bdf1c76e6922ff165cee78273c8962b3cd48825f08981a27ca76e60af2
- **Sänt belopp:** 0,00131
- Skickat från plånbok: bc1qkvz5jsu7ymmcunanv70x83ss83lwhnjndu4qxc
- **Skickat till plånboksadresser:*
1. bc1q0pdz3djyxp4tsphdfwnc5xymqv4t2gc9n2lad2
2. bc1qkvz5jsu7ymmcunanv70x83ss83lwhnjndu4qxc
Trots att transaktionen har bekräftats framgångsrikt på blockkedjan, har de krediterade medlen inte återspeglas på mitt ComeOn-konto. Bristen på svar från ComeOns supportteam har gjort att jag inte har någon annan utväg än att söka din hjälp i denna fråga.
Med tanke på de tydliga bevisen för transaktionen och med tanke på den betydande inverkan som detta olösta problem har på mitt ekonomiska välbefinnande, ber jag respektfullt ditt brådskande ingripande för att underlätta en snabb utredning och lösning. Det är min förhoppning att ComeOn genom din medling kommer att engagera sig i en konstruktiv dialog för att ta itu med och rätta till denna olyckliga förbiseende.
Jag är mer än villig att tillhandahålla all ytterligare information eller dokumentation som kan krävas för att påskynda lösningen av detta ärende. Din omedelbara uppmärksamhet och ditt stöd för att lösa detta problem skulle uppskattas mycket.
Tack för din förståelse och hjälp i denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Vänliga hälsningar,
Frida E****
Kära fotbollfrida96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt kasinokonto, är det enda du kan göra att försöka kontakta din betalningsleverantör om det kan uppstå något problem. Samtidigt skulle jag också starkt rekommendera att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Var alla adresser korrekt infogade vid insättningen? Hur mycket var det insatta beloppet?
Om kasinot hävdar att betalningen nekades, kan transaktionen gå förlorad mer sannolikt på betalningsmetodens sida.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hallå!
Transaktionen gjordes på blockkedjan med bitcoin och transaktionen gick tydligt igenom som du kan se på blockkedjans transaktions-ID.
Kära fotbollfrida96,
Bekräftade casinot att plånboken du skickade pengarna till är korrekt eller kunde du dubbelkolla om allt var korrekt inmatat?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
