Spelarens saldo försvann från hans kasinokonto av okänd anledning. Kasinot har inte svarat på klagomålstråden, och den stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Combo Slots Casino - Spelarens balans försvann.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 99
Belopp: 190 €
Combo Slots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade med appen och gjorde några insättningstransaktioner (jag kan bevisa) och till slut gjorde jag uttaget och fick aldrig pengarna. Nu när jag loggar in med mitt konto kan jag inte hitta några poster som är helt raderade. Jag har varit i kontakt med dem och pratat med massor av människor via chatt och e-post och det enda svar de kan ge mig är att jag använder ett annat konto.
Jag skickade till dem kortinformationen som jag använde för att göra insättningen och de brydde sig inte ens om att undersöka eftersom hon svarade mig direkt.
det är inte rättvist!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Cris_plutos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Combo Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Har du skapat flera konton i kasinot eller någon annan från ditt hushåll? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Cris_plutos,
Vänligen vidarebefordra din insättning/bonus och vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
skicka bara insättningshistoriken till e-postmeddelandet.
var får jag antagligen vadslagningshistorik?
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Cris_plutos,
Det borde också vara synligt någonstans på ditt casinokonto. Om det inte finns där kan du alltid försöka begära det från casinot direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
de sa att de inte har någon historia alls 😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Bara för att vara tydlig så kommer insättningarna jag skickade till dig via e-post från mina bankkonton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Cris_plutos,
Tack för insättningshistoriken. Kan du tipsa om du kan vidarebefordra din spelhistorik också? Det kan hjälpa oss att ta reda på var dina pengar försvann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Nej, jag har dem tyvärr inte. Kasinot skulle vara det som skulle ge mig det och de säger hela tiden att mitt konto är tomt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Cris_plutos,
Kan du åtminstone ange hur mycket var ditt återstående saldo på ditt kasinokonto?
Vänligen förstå att utan faktiska bevis på att du hade någon rörelse där efter insättningarna, kan kasinot i princip göra anspråk på vad som helst och vi skulle inte ha något att argumentera mot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
det fanns 190 € kvar som jag gjorde uttaget och fick det aldrig.
Jag förstår, men jag har bevis på att jag sätter in pengar där för att spela och hur kommer det sig att de inte har någon historia om det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Cris_plutos och tack för informationen hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan som ska försöka få mer information från casinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Cris_plutos,
Jag är så ledsen att höra att dina pengar har försvunnit. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Combo Slots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Combo Slots Casino,
Kan du ange varför spelarens medel har försvunnit?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Cris_plutos,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp med att skicka in ett klagomål till MGA (stefan.m@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
