Spelaren från Ukraina hade redan väntat på att hans uttag skulle behandlas i tre månader innan han lämnade in klagomålet. Vi avslutade ärendet som "Olöst" eftersom kasinot inte svarade och inga framsteg gjordes ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej Oleh,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CoinyWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Samlade du ditt nuvarande saldo från en bonus eller riktiga pengar? När verifierade du ditt konto och när gjorde ditt senaste uttag från kasinot? När svarade kasinot senast? Hur förklarade de förseningen och kontostängningen? Försökte du kontakta dem per telefon?
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick! Tack för hjälpen. Jag tog inga bonusar från dem. Hela mitt saldo är mina riktiga pengar. Mitt konto har verifierats 2 gånger. Senast det var i juli 2021. Jag fick pengarna från dem med en försening i början av september. Sedan skapades nästa förfrågan i början av oktober. Jag väntade någonstans i ungefär en månad. Teknisk support lovade att bekräfta uttag av pengar varje dag. Det senaste svaret i chatten var den 11/04/2021. De lovade att uttaget av medel kommer att behandlas inom en snar framtid. Den 11/05/2021 kunde jag inte längre logga in på mitt konto. Ingen svarar per post. I chatten slutade de först också att svara och sedan försvann han helt. Ingen från kasinot kommer att kontakta mig. Jag kunde inte kontakta dem per telefon.
Tack Oleh för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Oleh,
Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in CoinyWin Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av Olehs klagomål.
Hej! Kunde du kontakta CoinyWin Casino?
Kära Oleh,
Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot än så länge. Vi kommer nu att försöka kontakta casinot på andra sätt.
Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Berätta för mig om casinot fortsätter att ignorera dig och mig, finns det noll chanser att få tillbaka mina pengar? Eller kan du fortfarande påverka dem på något sätt? Förlåt om jag ofta ställer frågor. Jag är bara väldigt orolig för mina pengar.
Kära Oleh,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst, det finns fortfarande möjlighet att skicka in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet – Curacao Antillephone.
Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
