HemKlagomålCoins.Game Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Coins.Game Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 319 000 R$

Coins.Game Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-16 | Ärende avslutat : 2024-10-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien stötte på problem med att ta ut 1 BTC från Mines-spelet på Coins.game, eftersom hans insats förblev låst trots hans synliga vinster. Han hade tidigare gjort framgångsrika uttag och sökte hjälp efter att inte ha fått några svar från supporten angående hans låsta insats och initiala 0,12 BTC. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot, som hävdade att det fanns avvikelser i spelarens transaktions- och vadslagningshistorik, vilket antydde möjlig manipulation av saldovisningen. På grund av det skälet avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej alla, jag hoppas att ni alla mår bra och kan hjälpa mig med detta problem. Jag har varit kund hos Coins.game länge och har gjort över 500 transaktioner på sajten. Som du vet så arbetar casinot med kryptovalutor där du kan konvertera valutor inom sajten. Jag skaffade en liten mängd Bitcoin genom en konvertering och började spela Mines. Jag fick initialt 0,12 BTC, men jag kunde inte ta ut beloppet från spelet. Jag kontaktade supporten och bad om hjälp att dra tillbaka mitt vad. Med tiden slutade jag med att spela och förvandla 0,12 BTC till 1 BTC, men min insats förblir låst i spelet även om mina vinster är synliga. De har alltid varit ärliga mot mig tidigare, och jag har framgångsrikt gjort uttag på 50 000 BRL. Tyvärr har jag inte fått några svar den här gången och jag har inte fått tillbaka mina ursprungliga 0,12 BTC. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här problemet.


Jag har många inspelade videor av spelet Mines. Jag kan bevisa alla mina vinster och även visa felet när jag försöker samla in min insats.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Rodrigojv,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Är det möjligt att det finns återstående omsättningskrav att uppfylla?
  • Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, tack för det snabba svaret. Ingen typ av bonus användes, bara verkligt saldo. Jag kommer att vidarebefordra kvitton och mitt samtal med chefen som ansvarat för att lösa mitt ärende, men det har gått mer än 15 dagar utan svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag ber dig att korrigera värdet som är 31 900 000 BRL till 319 000,00 BRL vilket är värdet på 1 BTC.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bäste Rodrigojv, har du några uppdateringar angående de ackumulerade vinsterna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, hur mår du? Min insats är fortfarande låst i spelet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej alla, jag har en ny uppdatering om fallet. Jag gick in i spelet Mines och min insats försvann helt; det är som om det satsade beloppet inte existerar. Dessutom visas det inte i spelhistoriken; mina pengar är borta."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bäste Rodrigojv, har casinot gett dig någon förklaring?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

fortfarande inga svar, jag skrev mejl också och ingenting.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning


Jag hittade e-postmeddelandet från Coins generaldirektör, men han svarar inte heller. Jag kollade listan över kasinon som kommer att anta licensen här i Brasilien, och de kommer inte längre att verka här. De kommer antagligen inte att betala mig, och även om det är fel så kommer jag att gå med förlust.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Rodrigojv, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Rodrigojv för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Coins.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej alla, jag hoppas att ni mår bra.

Situationen är allvarligare än jag trodde. Som jag nämnde har beloppet försvunnit tillsammans med transaktionshistoriken. Jag vet inte om någon som jobbar där är inblandad eller något liknande.

Jag kontaktar supporten varje dag och de ber hela tiden om mer tid att analysera. Jag begärde att få tillbaka min initiala vinst på 0,12 BTC för att lösa detta snabbt, men det är fortfarande svårt, och jag ser att även Casinoguru inte svarar på oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej!


Jag skickade ett meddelande till dig till Peters e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, jag hoppas att det här fallet löser sig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning



Hej Peter, kan du ge mig lite information om vad Coinsgame skickade dig via e-post? Jag trodde att det här samtalet var offentligt, så vi kunde diskutera det för att hitta en lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag kontaktade Chat och de berättade för mig att jag inte hittade min insats efter 20 dagars analys, även med flera inspelningar, det verkar som ett skämt, jag öppnar ett klagomål med Anatel för att ta ner sajten i Brasilien, coinsgame fungerar olagligt utan en licens och jag kommer stolt rapportera dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Peter, kan du kolla din e-post?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för att du gav mig informationen Coins.Game Casino- representant.

Bäste Rodrigojv , kasinot har försett mig med ditt kontos transaktions- och vadslagningshistorik och ett utdrag ur spelleverantörens rapport där inga spel som du har nämnt har ägt rum under ditt spelande och det stämmer inte heller överens med din transaktionshistorik. Kasinot misstänker en manipulation av visningen av ditt saldo lokalt och de har tillhandahållit bevis för att bevisa deras påstående. Jag vet inte om jag kommer att kunna hjälpa ytterligare i det här fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Peter, jag hoppas att du mår bra.

Det här är väldigt roligt, när jag läser det här verkar det som att jag är ett datorgeni där jag kan ändra information på ett kasino, om jag visste hur man gör sånt här så skulle jag inte vara i en tvist om detta belopp, jag tackar för din ansträngningar Peter och även till casinoguru, kan du berätta om jag kan göra andra typer av klagomål? Här i Brasilien kommer jag att öppna ett klagomål mot sajten som ska tas ner, imorgon är sista dagen för dessa illegala sajter att fungera, jag försökte på flera sätt be om mitt värde, jag gav upp allt och ville ha minst 0,12BTC för att lägg detta åt sidan, och trots allt tror jag fortfarande att det är någon funktionär inblandad i detta, synd att jag inte kan bevisa det, det finns många lösa trådar, de visade dig informationen och jag, som är en spelare, har inte gett mig bevis på någonting. Återigen tar jag skada av ett företag som fram till dess var min favorit, jag har gjort hundratals insättningar på sajten och de har alltid varit korrekta med mig, men när det kommer till en stor summa så händer detta 🙁

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bäste Rodrigojv , tyvärr, på grund av förändringar i Curacaos lagstiftande församling kommer kasinot att drivas under en ny Curacaos regeringslicens som inte erbjuder möjligheten att lämna in ett klagomål förrän det går i full drift den 1 januari 2025. Det finns för närvarande ingen formell process för att registrera en tvist hos Curaçao Gaming Control Board. Det står på hemsidan att GCB inte hanterar klagomål ännu, utan siktar på att ha en procedur för detta på plats inom en snar framtid. Något i motsats till detta finns det ett kontaktformulär tillgängligt men kasinot är inte officiellt licensierat av GCB ännu eftersom det finns många kasinon som går igenom denna förändring och det kan ta ett tag innan de är licensierade. Jag rekommenderar att du kontaktar dem när denna förändring har skett. ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Tack för din förståelse. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter