Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade förlängt undersökningsperioden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan. Spelaren hade möjlighet att återuppta klagomålet när som helst.
Först satte jag in 250, gillade inte bonusen och avbröt den. Jag satsade normalt och lyckades öka mitt saldo till 800 BRL.
Men när jag gjorde det första uttaget avbröt de det och bad om dokument, med en deadline på 48 timmar. Nu, efter att 72 timmar har gått, ber de om 15 dagar? Vad är det här för helvete? 15 dagar?
De bad om 15 arbetsdagar ändå så jag väntar
Hej axienewdson01.
Du kan skapa en begäran om att ta ut dina pengar.
Jag försökte en gång och det avbröts. Jag provade ett mindre uttag och det har pågått i över 5 timmar.
Kära axienewdson01,
Som tidigare nämnts kan uttag ta upp till 14 dagar att behandla. Håll oss uppdaterade efter en vecka om det har betalats ut eller om det finns några problem. Under tiden skulle jag rekommendera att vänta.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
