Coins.Game Casino - Spelarens konto stängt med konfiskerade vinster.

Hej, jag skapade ett konto på coinsgame den 21 september, gjorde en insättning på 1500 och 400, spelade några spel på live casino och vann runt 26000, när jag begärde uttag bad de om kyc och jag fortsätter omedelbart att ladda upp mina dokument. när jag kollade min profilsektion fick jag veta att jag angav mitt smeknamn av misstag under registreringen, jag kontaktade omedelbart deras supportteam och förklarade dem situationen och gav även mitt identitetskort, de sa till mig att problemet kommer att lösas inom 48 timmar, dock min förvåning nästa dag fick jag ett e-postmeddelande om att de har stängt mitt konto och konfiskerat mina vinster på grund av detta, jag har inte gjort något fel, tog ingen bonus för att spela och spelade bara med riktiga pengar, jag begär casinoguru team för att snälla hjälpa mig att få mina pengar

Bästa d546956210,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Vilket "smeknamn" skrev du in fel? Kan du snälla klargöra vilket misstag du gjorde?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt svar, d546956210. Jag ber om ursäkt, men du som spelare är den enda som är ansvarig för att skapa ett konto med korrekt och fullständig information . Detta var inte bara ett "stavfel" du skrev ett helt annat namn med vilket du bröt mot en av de mest grundläggande reglerna för onlinespel. Registreringsformuläret frågar tydligt efter ditt förnamn och efternamn, inte ett smeknamn.

Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet. Jag kan bara rekommendera att du alltid använder dina officiella referenser när du skapar ett konto och dubbelkollar alla detaljer innan du slutför registreringen.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.