Spelaren från Kanada vann 951 $ på Coins Game Casino men kunde inte komma åt sitt konto efter att ha skickat in verifieringsdokument. Han informerades om att hans konto var stängt och vinster konfiskerade på grund av påstådda överträdelser av villkoren, men han fick inga detaljer om orsaken.
Jag spelade på Coins Game Casino och vann lite pengar (mitt saldo gick upp till 951 CA$). Jag skickade sedan in dokument för verifiering, och när jag försökte logga in två dagar senare kunde jag inte komma åt mitt konto. Efter att ha kommit i kontakt med livechatt fick jag veta att mitt konto hade stängts och mina vinster konfiskerades eftersom jag hade brutit mot deras villkor. De citerade termer relaterade till verifiering och riktighet av information.
När jag bad om mer information om orsaken till problemet fick jag veta att de inte kunde ge några detaljer. Jag är säker på att de dokument jag lämnade var korrekta, och nu konfiskeras mina pengar utan uppenbar anledning.
Bästa fsam41436,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Stämde uppgifterna du angav under registreringen med dem på de dokument du skickade in för verifiering?
Använde du bara betalningsmetoder registrerade i ditt namn?
Har kasinot angett den exakta anledningen till att du misslyckades med verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kasino
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Med en aktiv bonus även om den var icke-klibbig så jag hade inte nått bonusen än och tog ut efter att ha tredubblat mina pengar. Jag höll mig också till den maximala insatsen för bonus när jag spelade kontant. Den aktiva bonusinformationen angav 5 EUR eller 5 USD iirc. Jag dubbelkollade detta, jag trodde att det skulle vara 3 CAD men eftersom det var på själva bonusen ersatte det alla villkor någon annanstans.
Stämde uppgifterna du angav under registreringen med dem på de dokument du skickade in för verifiering?
Ja, såvida jag inte gjorde ett stavfel som är osannolikt. Jag kan inte kontrollera om detta var fallet eftersom jag är utelåst.
Använde du bara betalningsmetoder registrerade i ditt namn?
Ja
Har kasinot angett den exakta anledningen till att du misslyckades med verifieringsprocessen?
Nej de listade ungefär 6 olika termer och sa till mig att de inte kunde gå närmare in på orsaken.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
