Coins.Game Casino - Spelarens konto är stängt med konfiskerade vinster.

Idag blockerades mitt konto av casinot. De sa att anledningen var att jag skapade två konton. Jag gjorde faktiskt två konton. Det var mitt misstag att jag inte kontrollerade T&C i förväg för att inse att kasinot förbjuder mer än ett konto per person.

Mitt konto hade ett saldo på $1730 och en total insättning på $1250 innan det blockerades. Efter att ha kontaktat livechatt informerade de mig om att mitt saldo brändes för att jag bröt mot reglerna. De är väldigt bestämda i sin hållning att inte göra något åt ​​det.

Men deras T&C säger bara att mina spel kommer att ogiltigförklaras om jag har mer än ett konto. Ingenstans står det att mina pengar kommer att konfiskeras. Så jag tror att kasinot antingen borde betala ut $1730 till mig eller återbetala min insättning på $1250 som ett minimum.

Det här är en stor summa pengar och det är väldigt viktigt för mig. Snälla hjälp mig.

Kära leethepwner,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr är det förbjudet att skapa flera konton av de allra flesta onlinespelanläggningar, och kasinon kan stänga alla associerade konton och konfiskera hela saldot.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Vilka spel fokuserade du på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
• Kan du förklara varför du skapade ett nytt konto? Hade du tillgång till båda kontona samtidigt?
• Var något av dina konton verifierat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina,

Jag fokuserade främst på Crash och Roullete.

Jag har ett spelberoende som jag hade gjort klart för kasinot innan jag själv exkluderade mitt första konto. Efter självexkluderingen av mitt första konto kunde jag inte kontrollera mig själv så jag skapade ett andra konto. Den bad bara om identifieringsverifiering när jag måste ta ut pengar, och det var då jag fick reda på att mina pengar "brändes".

Mitt första konto verifierades men mitt andra inte.

Tack,

Leethepwner

Tack så mycket för ditt svar, leethepwner. Kan du skicka mig begäran om självuteslutning? Har du diskuterat denna fråga med kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

leethepwner, jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Eftersom du inte sparade begäran kan vi inte fortsätta med det här ärendet och betrakta detta som en misslyckad självuteslutning. Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.