Spelaren från Japan fick sitt konto fryst efter en misslyckad uttagsprocess på grund av påstådd felaktig informationslämnande i KYC-processen. Spelaren misstänker att problemet kan ligga i mindre stavningsskillnader mellan japanska och engelska noteringar.
För det första satte jag in 500 USDT på detta casino och spelade baccarat i live casinot där mitt saldo steg till cirka 1300 USDT. Jag försökte sedan göra ett uttag. Mitt tillbakadragande nekades dock med ett meddelande som instruerade mig att skicka in min KYC, vilket jag gjorde med mitt körkort. Efter inlämnandet avvisades min begäran om uttag igen och mitt konto låstes. När jag mailade kundsupport berättade de att jag hade lämnat in felaktig information och att mitt konto hade frysts permanent. Jag vill klargöra att jag inte har angett några felaktiga uppgifter.
Om det finns ett möjligt problem kan det vara mindre stavningsskillnader mellan de japanska och engelska notationerna. Jag mailade dem om det här problemet men jag har inte fått något svar.
Det skulle vara till stor hjälp om du kunde lösa det här problemet. Tack så mycket för din hjälp.
Hej Kooon1129,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Coins.Game Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag lämnade in mitt körkort som KYC-verifiering. Efter det känns även ditt ansikte igen. Detta arbete utfördes för cirka 3 dagar sedan.
Följande är innehållet i e-postutbytet. Verifiering tack.
Hallå!
Du har brutit mot följande regler:
.
2.2.2 För att registrera ett konto måste du tillhandahålla fullständig och aktuell information, inklusive mobiltelefonnummer, e-postadress, användarnamn, lösenord och annan nödvändig information som begärs på registreringsformuläret.
2.2.3 Genom att registrera ett konto på vår webbplats samtycker du till att ange ditt juridiska namn. Vi kan vidta åtgärder för att verifiera riktigheten av den information du tillhandahåller. Du kan inte ändra denna information, men du kanske kan begära ändringar av dina uppgifter från fall till fall, till exempel om några tecken är felaktiga, genom att kontakta vårt supportteam.
2.4.5 All information du lämnar till coins.game är sann, fullständig och korrekt, och du måste omedelbart meddela oss om eventuella ändringar av sådan information innan du får en begäran om att verifiera din kontoinformation. det finns.
Data kan inte ändras. Ditt konto har inte verifierats eftersom uppgifterna inte matchar uppgifterna i ditt konto. Kontot har spärrats och vinsterna har annullerats enligt paragrafen i reglerna:
.
6.1.1 När du har laddat upp dina dokument och information kommer vårt team att ta upp till 48 timmar att verifiera ditt konto. Om verifieringen misslyckas förbehåller vi oss rätten att stänga ditt konto och annullera alla vinster.
Anton
Kundtjänst myntspel
Hallå,
All information om din fråga har tidigare lämnats. Du kommer inte längre att kunna använda denna webbplats. I det här fallet kan vi inte hjälpa dig. Eftersom du redan har lämnat all nödvändig information har du rätt att inte fortsätta interaktionen.
Anton
Kundtjänst myntspel
.
Hej Kooon1129,
Finns det någon specifikation vilka detaljer som var felaktiga? Registrerade du dig under ditt namn, dina uppgifter och använde din egen betalningsmetod?
Du anger korrekt information.
Det är något speciellt med hur mitt namn uttalas.
Hej Kooon1129,
Kan du snälla förklara det lite mer detaljerat eftersom det är lite oklart hur namnet var felaktigt.
Jag skrev in min personliga information på engelska.
I det här fallet är mitt förnamn "Kota" och uttalas "kota". Men eftersom jag skickade in KYC med mitt japanska körkort är mitt namn skrivet i kanji. På japanska skrivs det som "幸大", vilket bokstavligen översätts till "koudai", så jag tror att kasinot kände igen det som felaktig information.
Tack Kooon1129 för all information hittills. Eftersom ärendet behöver utredas ytterligare kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Kooon1129,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Coins.Game Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Stämmer användarens förklaring ovan med det som hände, och är det vettigt så? Kan du undersöka problemet och tala om för oss vilka steg spelaren ska vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut sina omtvistade pengar?
Kan och vill kasinot ge honom en chans att skicka in sina dokument igen och slutföra KYC (enligt kasinots instruktioner eller även uppdatera hans personliga uppgifter om bara ordalydelsen/uttalet av hans namn orsakade problemet)? Kan du noggrant kontrollera den angivna förklaringen?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, som förklarats ovan, eller andra regler har brutits, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå.
Enligt reglerna för vårt projekt, nämligen paragraf 2.2.3, måste du uppge ditt officiella namn vid registrering, vilket du kan bekräfta om verifiering begärs.
Vi tillåter ett fel på en karaktär, men spelarens namn matchade inte namnet i dokumentet.
På grundval av detta - kontot blockerades eftersom det inte klarade verifieringen.
Bästa Kooon1129 ,
Jag informerar dig bara om att det pågår en kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför tråden, och jag väntar på ytterligare detaljer.
Under tiden gick jag igenom tråden en gång till och kollade på casinots hemsida, och jag har några frågor.
Eftersom casinowebbplatsen kan bytas till japanska, och det är mycket troligt att japanska spelare kan fylla i sina namn och efternamn i kanji under registreringen, varför har du inte fyllt i ditt fullständiga namn och efternamn som det står i dina personliga dokument ? Varför skulle du ha fyllt i det på engelska eller hur det stavas på engelska?
Om du är medveten om stavningen/översättningen av ditt namn på engelska, varför fyllde du inte i det så, eller varför du inte frågade casinots kundtjänst om det innan registreringen?
Hej tack.
Jag trodde att det var ett utomlands kasino, så jag fyllde i informationen på engelska som vanligt. Det fanns ingen speciell mening med det. Jag trodde aldrig att det skulle bli så här. Jag har dock inte angett några falska uppgifter.
Eller så kanske jag borde skaffa ett pass så att jag kan bevisa att jag inte har fel.
Tack för förtydligandet, Kooon1129.
Jag ställer in timern för kasinot igen. Jag är fortfarande i kontakt med dem utanför tråden, och jag väntar fortfarande på de begärda uppgifterna. Det tar lite längre tid och det är förseningar på båda sidor.
När det kommer några nyheter eller uppdateringar kommer jag eller casinorepresentanten att informera dig här.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock