Spelaren från Storbritannien hade stött på problem med ett onlinekasino som inte accepterade invånare i Storbritannien. Trots detta hade kasinot tillåtit honom att sätta in och spela, men han kunde inte ta ut sina vinster. Efter att klagomålsteamet ingrep hade kasinot behandlat spelarens uttag framgångsrikt. Problemet hade markerats som löst.
Kära supportteam,
Jag gick nyligen in på din webbplats via en sponsrad affiliate-länk, och trodde att den var tillgänglig för invånare i Storbritannien. Men jag upptäckte senare att brittiska spelare inte accepteras på din plattform. Tyvärr ledde denna förbiseende till att jag satte in över 200 GBP på kasinot utan att inse begränsningen.
Jag vann nyligen ovanstående belopp men kan inte ta ut dessa pengar utan verifiering.....
Om det är möjligt att få tillbaka insättningen skulle det vara fantastiskt!
Men det är inte troligt 😕
Kära nathanstevensjames,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst.
Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du har på ditt casinokonto? Om du inte kan ta ut dina vinster bara för att ditt konto inte har verifierats, rekommenderar jag att du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, ville bara meddela att de har behandlat mitt uttag 😁
Tack för din tid
Kära nathanstevensjames,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
