CoinPoker Casino - Spelaren gjorde en insättning till sitt gamla kasinokonto av misstag och begärde en återbetalning.

Alla detaljer skickades via e-post till Mr. Branislav Bright (branislav.b@casino.guru), en av dina klagomålsspecialister, för mer än 48 timmar sedan, och det har inte kommit något svar från honom eller specialisten från den relevanta avdelningen.

Tveka inte att kontakta mig även om du anser att mitt klagomål är patetiskt obetydligt eller för absurt under omständigheterna.

Kära GuruMay23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Observera att vi inte fungerar som en livechatt eller 24/7 support, och vi löser inte heller klagomål via e-post. Casino.Guru är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister och vi har 7 dagar på oss att svara på varje meddelande i en klagomålstråd.

Jag är rädd att jag kommer att behöva mer information om ditt problem, så vänligen beskriv i den här tråden vad problemet är och hur vi kan hjälpa dig.

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Vänligen åtgärda felstavningen av "oviktig" i mitt första meddelande på den här sidan och ta bort det här meddelandet efter att det oavsiktliga felet har rättats.

Tack för ditt svar, GuruMay23. Kan du berätta exakt hur du lyckades göra denna transaktion oavsiktligt?

Skickades inte mina e-postmeddelanden som beskriver händelsen till dig ( kristina.s@casino.guru , kristina.s@guruadmins.com ) samt till Mr. Branislav Bright ( branislav.b@casino.guru ), herr Matej Novota ( matej@casino.guru ), Ms. Petronela Kontos ( petronela.k@casino.guru ) innan?

Låt mig upprepa. Jag blev direkt förvånad och kände mig otroligt äcklad när jag kom till insikten att fel och oavsiktlig mottagare (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3) valdes från min lista över mottagare av medlen. Det går inte att förneka att det var en slarvig och olycklig felklick.

Inget svar från CoinPoker på nästan 30 dagar. Du låter väl inte CoinPoker komma undan med det här?

Vänligen förstå att detta inte är en livechatt och att vi inte löser klagomål via e-post. Jag har redan förklarat det för dig i mitt första meddelande, så tänk på det. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara och vi återkommer alltid till varje klagomål så snart som möjligt.

Dessutom är jag säker på att du inser att du inte kan skylla på casinot för denna situation, och våra möjligheter att hjälpa till är begränsade. Icke desto mindre kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till Peter ( peter.m@casino.guru ) och förhoppningsvis kommer vi att kunna hitta en lösning.

Tack, Kristina.

Peter, det jag skulle vilja göra är att få tag på en CoinPoker-representant, om ni inte har försökt göra det ännu.

Kära GuruMay23,

Jag tar över ditt klagomål. Kom ihåg att denna situation inte är kasinots fel. Om du skickar pengar på blockchain till fel plånboksadress är chansen stor att pengarna går förlorade. Jag kommer dock att kontakta casinot och se om det finns något som kan göras. Jag skulle vilja bjuda in CoinPoker Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Tack, Peter.

Mina pengar är faktiskt inte outtagna. Det har legat i CoinPokers plånbok, ironiskt nog, enligt Ethereums blockchain-rekord.

Se följande:

•https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=transfers

•Transaktionshash: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf

Med tanke på att den olicensierade CoinPoker har fått betyget 1,6 av 5 på Trustpilots recensionswebbplats (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com), påstås dess kryptoplånboksadresser vara svartlistade av större kryptobörser, inte för att nämna att det finns många klagomål från dess kunder på andra plattformar, det skulle vara ett mirakel om jag kommer att kunna hämta pengarna så småningom.

Vi skulle vilja be CoinPoker Casino att svara på klagomålet. Vi förlänger timern med 7 dagar.

Hallå.

Mitt namn är Mike och jag är en affiliate manager för CoinPoker.

Först och främst skulle jag vilja nämna att CoinPoker främst är ett pokerrum, kasinosektionen i vår pokerklient lanserades nyligen och fungerar i testläge. Dessutom har vi aldrig samarbetat med CasinoGuru och ingen CoinPoker-representant har haft ett konto här förrän idag (jag såg ett mejl idag om att registrera ett konto hos CasinoGuru i skräppostrutan).

Men hur som helst, på grundval av spelarens fråga, kan jag rapportera följande:

Vi har undersökt det här fallet och informerar dig om att spelarens konto stängdes, enligt deras begäran i april 2021. Överföringen som de hävdar skickades till CoinPoker-plånboken genom en börs, som vi inte accepterar, snarare än från en privat plånbok. Som ett resultat är det enbart deras ansvar om de använde vår plånboksadress felaktigt och för att använda en börs, när de inte längre har ett aktivt konto hos oss. Ändå kommer vi att nå ut till dem via e-post för att erbjuda en lösning och lösa deras klagomål.

Hej Mike,

Tack för ditt svar. Ursäkta förra meddelandet, det skickades automatiskt så jag tog bort det. Det skulle inte bli någon påföljd. Vi har full förståelse för din position och det faktum att kasinot inte gjorde något fel. Vi skulle dock väldigt uppskatta om du kunde hjälpa spelaren med en återbetalning.

Kära GuruMay23,

Snälla håll mig uppdaterad.

Mike, bara för att vara tydlig så stängdes mitt CoinPoker-konto på min begäran i maj 2021, inte i april 2021. Den som gav dig den informationen hade fel.

Peter, igår fick jag ett (oväntat) e-postmeddelande från CoinPokers supportteam för första gången sedan den 15 maj 2023, datumet för incidenten. Efter 45 dagar utan kontakt! Kan du föreställa dig vad de vill att jag ska göra? De vill att jag ska öppna mitt konto igen, göra om pengar och verifiera mina kryptoreferenser! Jag kände mig djupt förolämpad.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad om hur återbetalningsförfarandet fortskrider.

Hej GuruMay23,

Tack för ditt svar. Det förväntades att kasinot skulle kräva fullständig verifiering för att återbetala pengarna. Hoppas det blir snart, låt mig veta.

Jag har tuggat på deras till synes generösa erbjudande i ungefär en vecka.

Peter, vad tror du att de har i rockärmen? Går jag rakt i fällan? Är jag orimligt orolig?

Hej GuruMay23,

Jag är inte säker på vad du menar. Vi måste acceptera det faktum att kasinot inte gjorde något fel. Pengarna skickades till dem av misstag så det är inte som att de har debiterats direkt. Den svåra kommunikationen med casinot är en annan sak. Har det kommit några nyheter angående återbetalningen?

Hej, respekterade spelare och GasinoGuru

Jag vill påpeka att supporttjänsten hjälper spelaren att lösa situationen och svarar på hans meddelanden utan dröjsmål.

Jag anser mig inte ha rätt att publicera personlig korrespondens utan samtycke från deltagarna, men om spelaren inte har något emot det kan jag publicera skärmdumpar av svaren på spelarens alla frågor.

På så sätt uppstår inga förseningar eller andra problem i kommunikationen från vår sida.

Jag kommer också att avstå från att kommentera senaste meddelanden från spelaren om "innehållet i våra ärmar" och liknande. Jag tror att en utomstående observatör kan dra omfattande slutsatser om detta.

Peter, jag har inte officiellt påbörjat en återbetalning. Jag försöker fortfarande ta reda på mitt optimala drag, främst eftersom återbetalningsförfarandet verkar ganska komplicerat, med flera steg. Kanske är det bara jag som är överbekymrad och lite paranoid.

Mike, Valentina (CoinPoker supportrepresentant) har varit samarbetsvillig och hjälpsam, och det är absolut betryggande att veta att du är tillgänglig/tillgänglig på Casino Guru om situationen så kräver. Det är inte helt nödvändigt att lämna ut/publicera personligt identifierbar information på webbplatsen. Du kan vidarebefordra alla relevanta e-postutbyten (mellan Valentina och mig) till Peter ( peter.m@casino.guru ) för att hålla honom fullständigt informerad.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära GuruMay23,

För att vara ärlig ser jag bara två alternativ. Alternativ nummer ett: betrakta pengarna förlorade. Alternativ nummer två: be om återbetalning och avsluta återbetalningsprocessen. Det är inte mycket meningsfullt att hålla klagomålet öppet om du inte ska be om återbetalning.

Peter, nu när min personliga crypro-plånbok är redo för inkommande/utgående överföringar, hoppas jag kunna slutföra återbetalningsprocessen snart. Det skulle vara otroligt att avsluta detta slingrande lopp med en subtil uppgång!

Valentina borde ha fått mitt e-postmeddelande och frågade om CoinPoker helt kan återställa mitt konto (som stängdes frivilligt i maj 2021) så att jag kommer att kunna börja spela spel igen med en återbetalning (plus en nominell insättning från min personliga crypro-plånbok för bekräftelse). på deras plattform.

Jag är så tacksam för allt som både Casino Guru och CoinPoker har gjort hittills för att hjälpa till att lösa denna fråga i godo.

CoinPoker Casino Representant Mike skrev : Jag skulle vilja påpeka att supporttjänsten hjälper spelaren att lösa situationen och svarar på hans meddelanden utan dröjsmål .

CoinPoker-supporten svarar inte på mina e-postförfrågningar igen. Ännu en 45-dagars väntan?

Strängt taget betyder "utan dröjsmål" samma dag, eller där det inte rimligen är tillämpligt, nästa arbetsdag.

Att lösa problemet tar tid. Så vitt jag förstår (jag är inte medlem av supportpersonalen, jag representerar affiliateavdelningen) gick du inte med på det föreslagna alternativet och begärde aktivering av ditt spelkonto. Ett sådant beslut kan inte fattas på en minut, det pågår samråd.

Du kan vara säker på att dina meddelanden tas emot och behandlas.

PS Jag ber att få avsluta detta ärende om anspråket till CoinPoker är uttömt. Vi möter spelaren i att lösa hans problem, men vi finner ingen förståelse från hans sida.

Mike, jag försökte helt enkelt ge tillbaka tjänsten genom att generera rake på CoinPoker, och jag är mycket förkrossad över att höra att du och supportpersonalen på CoinPoker inte fick en subtilitet av mina tidigare förfrågningar.

PS Valentina (CoinPoker supportrepresentant) kom precis tillbaka till mig med ett svar på förfrågan. Nedan är den ordagranta transkriptionen av hennes e-postmeddelande.

Hallå,

Tack för dina mejl.

Tyvärr kan vi inte återställa ditt konto eftersom du tidigare begärt att det ska stängas och vi måste respektera ditt tidigare beslut.

Vi kan fortsätta med återbetalningen du begär, vänligen ge oss din privata plånboksadress så skickar vi pengarna till dig utan att behöva verifiera plånboken först.

Vi ser fram emot att få din plånboksadress.

Hälsningar,

Valentina

CoinPoker Supportrepresentant

Peter, jag hoppas att du tycker om konferensen. Jag ska prata med dig nästa vecka.

Pengar mottogs runt 07:40 UTC idag.

Jag skulle vilja uttrycka min hjärtliga tacksamhet till Casino Guru-personalen, särskilt till Kristina Stark och Peter Matúška, för att de har löst detta ärende. Utan ert obevekliga stöd hade jag utan tvekan varit i en mycket otäckare situation. Du är absolut en av de mest utmärkta medlare jag någonsin har arbetat med.

Och låt mig be CoinPoker och dess affiliate-medlemmar om ursäkt för eventuella olägenheter/besvär detta har orsakat.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära GuruMay23,

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, GuruMay23, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter