Coinplay Casino - Spelarens konto blockerades.

Efter att ha spelat på hemsidan ett tag lyckades jag äntligen få pengar att ta ut.

Efter ett uttag loggade jag ut från mitt konto och när jag försökte logga in igen sa det att informationen var felaktig.

Efter att ha kontaktat livechatten blev jag tillsagd att mejla säkerhetsteamet i detta avseende, detta var svaret jag fick "Vi vill informera dig om att vårt företag beslutat att stoppa allt samarbete med dig (stänga ditt konto).

Beslutet togs efter en noggrann utredning av läget av vår säkerhetstjänst. Beslutet grundar sig på ett brott mot villkoren.

Du kan bara ta ut det insatta beloppet"

I grund och botten stals mina hårda inkomster, utan en specifik anledning (cirka 1300 USDT)

Hej didiferreira1122,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Coinplay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

- Såvitt jag vet är Coinplay ett No-KYC casino, men om de behöver verifiering för att betala mitt saldo skulle jag gärna göra det.

-Allt mitt saldo var riktiga pengar

-Jag försöker alltid kontakta kasinot för att ge en verklig förklaring till förbudet, men utan framgång, jag kontaktar dem dagligen, du kan se i det här ämnet till exempel: https://bitcointalk.org/index. php?topic=5441574.0

Vänliga hälsningar.

Tack didiferreira1122 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Bästa didiferreira1122,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Coinplay Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Coinplay Casino,

Kan du ange varför spelarens konto blockerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hallå.

Jag har gjort en begäran till vårt Risk & Fraud Team och fått följande svar:

Vi har beslutat att blockera denna spelare från att komma åt vår plattform och stänga spelarens konto. Alla insättningar från denna spelare återbetalades också.

Beslutet fattades efter en noggrann utredning av situationen av vår säkerhetstjänst och grundar sig på ett brott mot användarvillkoren av följande skäl:

1) Genom att använda webbplatsen och/eller komma åt tjänsten (nedan – coinplay.com), godkänner du, oavsett om de var en gäst eller en registrerad användare med ett konto, att vara bunden av villkoren, tillsammans med eventuella ändringar, som kan publiceras då och då. Om du inte accepterade villkoren bör du avstå från att komma åt tjänsten och använda webbplatsen.

2) Ditt ansvar består av följande: du får inte försöka manipulera något kontrakt eller element inom coinplay.com i ond tro eller på ett sätt som äventyrar integriteten för coinplay.com eller vårt team (Allmänna villkor och regler 3.8. ) och du måste i allmänhet agera i god tro gentemot coinplay.com när som helst och för alla vad som görs med hjälp av det (Allmänna villkor och regler 3.9.).

3) Du får inte använda coinplay.com på något sätt som, enligt vår rimliga uppfattning, skulle kunna betraktas som ett försök att: (i) lura coinplay.com eller en annan kund som använder tjänsten; eller (ii) samverka med någon annan kund som använder tjänsten för att få en oärlig fördel (Allmänna villkor och regler 4.1.7.).

Du kan endast ta ut den insatta summan.

4) Vi kan avsluta eller stänga av ett konto om du inte gör det eller om vi har rimliga skäl att tro att du inte följer dessa villkor eller för att garantera tjänstens integritet eller rättvisa, eller om vi har andra rimliga skäl att göra det. Om vi stänger eller stänger av ditt konto på grund av att du inte följer dessa villkor, kan vi avbryta och/eller annullera dina spel och hålla inne alla pengar på ditt konto (inklusive insättningen) (Allmänna villkor och regler 6.6)

Bästa Coinplay Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Kan du förse oss med bevisen och vara mer specifik om anledningen till att spelarens vinster konfiskerades?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Vi blockerar inte användare utan anledning.

Hur det fungerar på vår sida - vi har ett Risk & Fraud Team som undersöker konstiga aktiviteter från spelare. Och om de hittar något - de kan ha beslutet att blockera användaren.

De ger inte marknadsföringsteamet många detaljer. Och vi kan inte ge många detaljer om exakt vad spelaren blockerades.

Anledningen till det - den här informationen kan hjälpa denna eller andra spelare att undvika att bli fångad av Risk & Fraud Team om de slutar göra vad de brukar göra och börjar göra det på ett annat sätt.

Som du kan se från hans inläggshistorik på bitcointalk har han problem med många sportsbooks.

https://bitcointalk.org/index.php?action=profile;u=3449177;sa=showPosts;start=40

Jag tror att det författaren gör och varför han är blockerad i många olika sportsbooks är arbitrage-betting. Jag kan inte bevisa det – jag har skrivit ovan varför. Men jag är ganska säker på det.

Och hans strategi är att registrera sig i så många sportsbooks som möjligt. Försök att göra det till hans orättvisa aktivitet. Och om han åker fast – han börjar posta negativa inlägg överallt om situationen i hopp om att varumärken ska betala honom bara för att stoppa hans negativa inlägg.

Men vi kan inte göra det eftersom det kommer att uppmuntra andra att göra detsamma.

Hej igen,

Som du kan se har kasinot "bevis" många brister, de kom bara med detta "Som du kan se från hans inläggshistorik på bitcointalk, har han problem med många sportsbooks." efter att jag blev bannlyst av dem och började avslöja dem.

Det här kasinot har inga riktiga bevis angående någon olaglig aktivitet, så de kom med denna sorgliga ursäkt att jag blev begränsad i många andra bookmakers, vilket händer väldigt ofta/alltid för varje vinnare.

Jag ber än en gång om bevis på att jag fuskat i din sportbok.

Vänliga hälsningar.

Bästa Coinplay Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Jag är rädd, utan några bevis kan vi inte utreda vidare. Kan du ge oss bevis på att spelaren har brutit mot några villkor för kasinot?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jag har skickat all information jag kan ge dig.

Bästa Coinplay casino,

Kan du ange om det här fallet gäller kasino- eller sportvadslagning?

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Sportspel.

Det finns ingen anledning för oss att vidta några sanktioner mot casinoanvändare. Det är svårt att fuska där.

Men vi måste vara strikta inom sportspel eftersom det finns många alternativ att fuska.

Dagens exempel bifogas som en skärmdump. Människor köper förlust- och minuskonton för att de tror att det kommer att hjälpa dem att undvika sanktioner från Risk & Fraud-avdelningen.

Bästa didiferreira1122,

Eftersom kasinot har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportspel, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Eftersom vi inte har någon gren som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Stefan