Spelaren från Ungern hade haft problem med att sätta in pengar på kasinot. Trots att han lagt fram bevis på sin betalning hade pengarna inte krediterats hans konto. Vi hade försökt lösa problemet genom att be om förtydligande detaljer och förlänga klagomålets timer med 7 dagar. På grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi dock inte undersöka det ytterligare. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.
Jag betalade till casinosidan. Betalningen har inte krediterats. Jag bevisade att jag skickade det till dem, men de krediterar det fortfarande inte. De beter sig som idioter.
Bästa albertadrian920524,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
