Spelaren från Berlin vill stänga sitt konto hos Coinplay.com på grund av att casinot erbjuder olagliga spelalternativ. Trots att han kontaktat supporten är hans konto fortfarande aktivt och tillgängligt. Han söker hjälp med att stänga kontot. Klagomålet avslutades eftersom spelaren bekräftade att problemet har lösts.
Hej CasinoGuru,
Jag har bestämt mig för att stänga mitt konto hos Coinplay.com. Skälen är att detta casino erbjuder illegala bettingalternativ. Till exempel är hästkapplöpning förbjuden i mitt land, men det erbjuds fortfarande.
Jag har inget intresse av att ha ett konto hos ett så korrupt casino och har bestämt mig för att stänga mitt konto. Jag kontaktade supporten och de gav mig en e-postadress för att begära att mitt konto stängs. Som sagt, det har gått flera dagar och jag har fortfarande tillgång till mitt konto, vilket innebär att jag fortfarande kan logga in och göra insättningar.
Kan CasinoGuru möjligen kontakta operatören och stänga mitt konto? Detta casino visar inget svar!!!
Hej Chris187,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag kunde inte hitta någon självuteslutning på casinosidan utan resultat.
Jag har upprepade gånger mailat casinooperatörerna att de borde stänga mitt konto helt vid en annan tidpunkt. Hittills inget svar.
Vänligen kära CasinoGuru-team, kontakta casinot!
Kära Casinoguru Team,
Du kan stänga ärendet är gjort!
Kära Chris187,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
