Spelaren från Georgia hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren fick sina vinster efter ungefär en vecka, trots casinots krav på omedelbara utbetalningar. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster.
Jag skickade in min utbetalningsbegäran och den visas som väntande. Men när jag försöker kontakta livesupport om det får jag olika svar från varje person jag pratar med. De kan inte berätta för mig när min utbetalning kommer att behandlas.
Jag fick mina vinster. De hävdar att de betalar ut direkt, men det tog ungefär en vecka.
Bästa jmitch21j,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
