CoinBets777 Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Nybörjare

USA

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Den 24 maj satte jag in $100 och använde en av detta casinos kampanjbonusar. Jag vann $500 efter att ha uppfyllt casinots villkor för nämnda bonus. Jag begärde mitt uttag samma natt och systemet avbröt automatiskt min uttagsbegäran. Jag chattade med en representant som sa till mig att mina verifieringsdokument behövde fyllas i så jag fyllde i dem samma kväll. Nästa dag kontaktade jag mig för att se om de hade fått mina dokument och de sa att de hade men att deras system hade tekniska problem. Efter flera försök kunde jag skicka in en begäran den 28 maj. Jag angav min Bitcoin-adress för deras plattform kan bara skicka betalning via Bitcoin. Betalning via Bitcoin är normalt mycket mycket snabbare än banköverföringar, så efter nästan två veckor är statusen för min betalning fortfarande väntande. Jag kontaktade agent Austin den 5 juni som berättade att deras system fortfarande var nere och att de skulle vänta 24-48 timmar. Ikväll chattade jag bara med Grace och bad om att få veta statusen för mitt uttag, men hon bestämde sig för att kringgå min fråga och erbjuda mig en otrolig kampanj om jag vänder på mina vinster. Jag sa till henne att jag inte var intresserad och att jag bara ville veta statusen för mitt uttag, vilket hon sa till mig att hon skulle skicka mig mina pengar inom en timme "om jag återförde hälften av mina vinster". Jag sa igen till henne att jag inte var intresserad och bad henne återigen skicka mig mina pengar, vilket hennes svar var att om jag återförde hälften av mina vinster skulle hon verkligen uppskatta det och sedan skulle hon prata med ekonomiteamet så att de kunde skicka mig mina vinster inom 2 timmar. Jag var utom mig själv. Jag sa till henne att nu var jag upprörd och att om hon inte skickade mina pengar till mig skulle jag klaga till Casino Guru, som hon sedan svarade "nu är uttagssystemet nere och jag kommer att meddela dig när det är tillbaka ". Det är uppenbart att kasinot inte vill betala sina kunder och de använder kontinuerligt denna ursäkt för att avfärda sina förfrågan. Detta casino är inget annat än en bluff och jag vill att alla ska vara medvetna om det. Jag vill inte att kasinot ska kontakta mig för att be mig ta bort min recension som ett annat kasino gjorde. Coinbets777, gör det rätta och hedra ditt ord. Vi hade en överenskommelse. Jag betalade dig $100 för att riskera på ditt kasino och jag vann $500 rättvist. Nu, ta hand om din del och betala mig mina vinster. Du har redan min Bitcoin-adress så det finns ingen anledning att kontakta mig för att verifiera något annat. Du har redan min verifieringsdokumentation som jag skickade till dig den 24:e. Kolla din mail. Det är där. Skicka mig mina pengar så fort som möjligt, så tar jag bort den här recensionen. Jag bifogar min chatt med Grace här.

On May 24, I deposited $100 and used one of this casino's promotional bonuses. I won $500 after meeting the casino's terms for said bonus. I requested my withdrawal that same night and the system automatically canceled my withdrawal request. I chatted with a representative who told me that my verification documents needed to be completed so I completed them that same night. The next day, I reached out to see if they had received my documents and they said they had but that their system was experiencing technical difficulties. After multiple attempts, I was able to submit a request on May 28. I provided my Bitcoin address for their platform can only send payment via Bitcoin. Payment via Bitcoin is normally much much quicker than bank transfers so after nearly two weeks, the status of my payment is still pending. I reached out to agent Austin on June 5 who told me their system was still down and to wait 24-48 hours. Tonight, I just chatted with Grace and requested to know the status of my withdrawl but she decided to sidestep my question and offer me an incredible promotion if I reversed my winnings. I told her that I wasn't interested and that I just wanted to know the status of my withdrawal, to which she told me she would send me my money within the hour "if I reversed half my winnings". I again told her I was not interested and again asked her to send me my money, to which her reply was that if I reversed half my winnings, she would really appreciate it and then she would talk to the finance team so they could send me my winnings within 2 hours. I was beside myself. I told her that now i was upset and that, if she did not send me my money, I would complain to Casino Guru, to which she then replied "now the withdrawal system is down and I will let you know once it is back up". Clearly, the casino does not want to pay its customers and they continuously use this excuse to dismiss their inquiring requesters. This casino is nothing but a scam and I want everyone to be aware. I dont want the casino to contact me to ask me to take down my review like another casino did. Coinbets777, do the right thing and honor your word. We had a deal. I paid you $100 to risk at your casino and I won $500 fair and square. Now, take care of your part and pay me my winnings. You already have my Bitcoin address so there is no need to contact me to verify anything else. You already have my verification documentation which I sent you on the 24th. Check your email. It's there. Send me my money asap please, and then I will take down this review. I am attaching my chat with Grace here.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära calbert100576,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kristina, snälla vet att jag är mycket medveten om att det har gått mindre än 2 veckor sedan jag begärde mitt uttag. Jag har spelat onlinecasino i flera år, så jag vet hur saker och ting fungerar. Det tar inte all denna tid för ett kasino att granska och godkänna en begäran om uttag. Min förfrågan visas fortfarande som "begärd", inte ens under behandling. Jag har gjort all min verifiering som jag har angett i mitt klagomål. Ta dig tid att läsa samtalet mellan representanten och mig själv som jag har bifogat. Tänk också på att jag faktiskt begärde mina vinster den 24:e men deras system tillät mig inte att begära något förrän den 28:e och de fortsätter att springa runt. Om jag måste vänta till tisdag, vilket skulle vara 14 dagar, så är det så. De har öppet 24 timmar om dygnet, så det bör vara 14 kalenderdagar. Tack.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej calbert100576,

Har du fått ditt uttag från casinot än?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, nej det har jag inte.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, calbert100576. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Nybörjare

USA

Bilaga med känsliga uppgifter

6 månader sedan

OriginalÖversättning

God morgon,

Nej, jag har inte gjort några framgångsrika uttag med detta casino tidigare.
Jag trodde att jag hade fått ett bekräftelsemail från casinobets777 som indikerade att jag hade klarat KYC-verifieringen; Jag bifogar dock ett e-postmeddelande som visar mitt samarbete med kasinot när det gäller att skicka in de nödvändiga dokumenten den 5/24/24, och den 27/5/24, ett e-postmeddelande som frågar kasinot om de hade fått min dokumentation och de aldrig svarade. Vänligen bifoga en skärmdump av nämnda e-postmeddelanden.
Vänligen hitta en skärmdump av min uttagshistorik.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Kristina, jag mailade dig precis min kommunikation mellan casinot och mig själv på kristina.s@casino.guru .

Säg till om du behöver något mer. Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, calbert100576, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, calbert100576!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har ingen tro på att kasinot kommer att svara eftersom de har gett mig genomgången den senaste och en halv månaden. Gissa vad? Statusen för mitt uttag på deras sida idag efter en och en halv månad visas fortfarande som "begärt". Inga som helst åtgärder har vidtagits. När detta ärende har avslutats som olöst, kommer jag att bestrida med min bank debiteringen som jag gjorde med detta kasino till att börja med och min bank kommer att ha en kopia av detta klagomål och de kommer att återbetala mig mina pengar omedelbart.

Jag hoppas bara att min erfarenhet kommer att hjälpa till att sprida medvetenhet om detta casino. Håll dig borta från Coinbets777. Detta är ett utmärkt exempel på ett kasino som drivs av skurkar. En annan är Sunrise Slots. De vägrade också att betala mig mina vinster från en gratis bonus som de erbjöd mig i april. Jag har haft positiva erfarenheter av andra casinon som är rankade som säkra med höga betyg på denna sida. Gå igenom Casino Gurus lista över säkra kasinon att spela på, och håll dig borta från de med dåliga betyg. De har dåliga betyg av en anledning. Förhoppningsvis en dag kommer de där kasinoskurkarna som Coinbets777, som gillar att ta dina pengar och inte hålla affären, sluta med affären och stänga ner permanent som de förtjänar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

calbert100576, snälla, försök inte göra en återbetalning, åtminstone för nu. Vi har fått svar från casinot och nu undersöker de läget.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

calbert100576, jag har fått veta att casinoteamet har försökt kontakta dig, men de kunde inte nå dig. Kontakta dem därför via livechatt eller e-post.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

USA

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Pavel, tack för allt du har gjort för att hjälpa mig; Jag har dock bestämt mig för att jag inte längre vill engagera mig i detta kasino. Jag kan inte se på min telefon att det gjordes ett verkligt försök att kontakta mig eftersom jag inte har fått några röstmeddelanden eller missade samtal från detta företag. Stäng mitt ärende och säg till kasinot att behålla sina pengar. Det handlade aldrig om pengar. Inget företag ska låta sina kunder vänta två månader på att höra från dem. Jag hade försökt flera gånger att kommunicera med dem tidigare för att få dem att göra rätt och de har inte gjort något annat än att ge mig en runda. Jag behöver inte att de kontaktar mig längre. Jag är inte intresserad av att umgås med dem längre. Jag tror inte att detta kasino har goda avsikter, och jag kommer att hålla mig långt borta från dem. Det finns andra kasinon där ute som har visat sin trovärdighet genom att inte muta eller ljuga för sina kunder, och det var precis så jag kände att jag blev behandlad av coinbets777. Så de har tappat bort mig som kund och jag hoppas att ingen annan blir offer för deras bluff. Det är för sent två månader senare för dem att göra något som kommer att övertyga mig om att fortsätta riskera mina pengar för att spela på deras kasino.

Automatiskt översatt:

Offentligt